O que aconteceu
Realizei uma compra no Baianão móveis no bairro de fazenda Couto dia 9 de outubro de 2026. Recebi o produto no dia seguinte. Hoje quando o montador abriu a caixa para montar as cadeiras ele me chamou para observar as baratas que estavam saindo de dentro das caixas. Tirou as cadeiras de dentro da caixa, na parte do encosto, o plástico estava cheio de cocô do baratas e as pernas das cadeiras estavam danificadas. Fui até a loja conversei com o gerent, mostrei fotos e vídeos ele iniciou os trâmites para abrir reclamação e me orientou a fazer o mesmo através do número que me passou. A atendente me fez algumas perguntas referentes ao produto e no final do atendimento ela disse que eu deveria aguardar o prazo de 30 dias para receber a resposta do setor responsável por avaliar fotos e vídeos e se necessário seja feita uma vistoria no imóvel. Perguntei para ela se eu teria que aguardar 30 dias com essas cadeiras cheias de baratas dentro do meu apartament, pois o mesmo ficou infestado de baratas e perguntei quem vai arcar com os custos do frete reverso e quem vai arcar com os custos da desinfetização do apartamento. Finalizei com ela fui até o gerente e dar o feedback disse que estava decepcionada com o serviço prestado pela loja, que é inadmissível ele ter permitido que um produto fosse despachado da loja nesse estado para entregar a um cliente. É uma falta de respeito com o consumidor. O mesmo se justificou dizendo que não estava presente no momento em que os funcionários carregaram o carro para entrega e que não tinha visto. No entanto no dia que realizei a compra ele havia me dito que eu não levaria naquele momento o móvel porque estava empoeirado, então ele iria pedir para os funcionários tirarem a poeira para não chegar na minha casa desse jeito e no entanto chegou pior do que o que ele havia falado. Ele se desculpou pelo ocorrido, no entanto a desculpa somente não vai solucionar o meu problema, já aconteceu o transtorno causado porque o montador vai ter que vir uma segunda vez para montar, além disso eu vou ter que conviver durante esse prazo que durar esse processo com baratas dentro do meu apartamento. Alguns encostos das cadeiras estão com mofo.