ESSENCIAS não exalam muito ruim

Olá, Sabrina! Tudo bem?

Sentimos muito que o resultado obtido na produção dos seus aromatizadores não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos que foram adquiridas essências de diferentes fragrâncias e que os produtos já foram utilizados na fabricação dos aromatizadores. Gostaríamos de esclarecer que o desempenho da essência em um aromatizador pode variar de acordo com diversos fatores da formulação, como proporção utilizada, base, concentração, tempo de maceração e forma de preparo.

Em relação à devolução, o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial é exercido dentro do prazo legal de 7 dias a contar do recebimento do produto. Nesse período, a solicitação deve ser realizada antes da utilização do produto, possibilitando sua devolução nas condições necessárias. Como não recebemos uma solicitação dentro desse prazo e as essências já foram utilizadas na produção dos aromatizadores, não é possível realizar a devolução dos produtos nessa condição.

Estamos à disposição para auxiliar na produção dos aromatizadores, inclusive orientando sobre as proporções e o modo de preparo, para verificarmos juntos o que pode ter ocorrido e buscar a melhor utilização das essências adquiridas.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que possamos entender melhor a formulação utilizada e prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Bain Di Chero

Bom,primeiramente por vcs serem uma loja de essencias vcs devem saber que só vamos saber da procedência da sua essência depois que fizermos o aromatizador pois tem o tempo de maceração,nem com 2 semanas de maceração suas essencias realçaram o aroma,essência de pessima [Editado pelo Reclame Aqui].

E sim eu comprei vários aromas e todos são pessimos,nenhum fez o resultado que promete que é uma essência de ótima qualidade,quanto aos insumos utilizos junto com a essência,usei álcool de cereais de ótima qualidade e água mineral então o problema é da pessima qualidade da essência.

Mandei mensagem pelo Instagram e por lá vcs nem me retornaram.

Eu peço o reembolso .

Olá! Entendo o posicionamento de vocês sobre o direito de arrependimento, porém o meu caso não se trata de mera desistência, mas sim de um problema com a qualidade/eficácia do produto (vício do produto).

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 7 dias é para arrependimento puro. Quando o produto apresenta defeito ou não cumpre o esperado, o prazo legal para reclamação é de 30 dias por se tratar de um produto não durável. Como eu só poderia notar a falta de fixação ou o problema após a mistura e o tempo mínimo de maceração, a utilização de uma parte era estritamente necessária para o teste.

Gostaria de verificar como podemos resolver isso de forma amigável com a substituição do lote ou o estorno proporcional.