Atraso na entrega de óculos comprados online e possível infração da LGPD
Não resolvido
São Paulo - SP
22/01/2026 às 22:58
ID: 238562249
Comprei um óculos.nesse.site.atraces do Instagram em 09/1. A promessa de entrega do fornecedor que eles informam era 14, 17 depois 19 de janeiro.
Já entendendo que poderia ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] procurei o Sac e me disseram que o correto era 19 e eu tinha que esperar. Adivinhem? Também não chegou no dia 19, entrei de novo em contato com o Sac e no mesmo momento alguém se apresentando como da entregadora me
perguntando pelo WhatsApp se eu nao tinha recebido mesmo os óculos !
?
Infração de LGPD por compartilhar meus dados é do Baixa Pace e nao minha como a atendente respondeu.
Disseram ter aberto um chamado no entregador eu fiquei sem prazo de resposta, sem dinheiro, sem produto.
Nao comprem desse lugar!
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 09:50
Olá, Marcia.
Tudo bem?
Lamento pelo ocorrido. Os serviços de transporte pelo Brasil está passando por [Editado pelo Reclame Aqui] relacionados às entregas, como já foi, inclusive, matéria de jornais de grandes circulação e renome. Há [Editado pelo Reclame Aqui] com dados dos Correios também.
Nós temos todos os dados criptografados.
A entrega da Sra estava com chamado aberto para entendermos o que houve.
As rotas de entregas são realizadas pelo transporte logístico parceiro, que na maioria das vezes, coloca na rota para tentar adiantar a entrega.
Como a Sra está insatisfeita conosco, cancelamos seu pedido, realizamos o estorno do seu dinheiro em integralidade e apagamos todos os dados registrados em nosso sistema, para que assim a Sra se sinta mais segura.
Ademais, permanecemos à disposição.
Isa da Baixa Pace.
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 12:19
[Editado pelo Reclame Aqui] nao isentam a responsabilidade da empresa. Resppnder ao cliente que estava em analise a entrega nao resolve nada, so transfere o problema e o prejuízo para o cliente. Resolveu sem data do crédito?? Provavelmente a responsabilidade minha também.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/01/2026 às 15:33
O valor é devolvido no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Assim como escrito na política de devolução, até duas faturas em caso de cartão de crédito, é uma resolução do BACEN.
Em caso de pix, o pagamento é devolvido no ato da devolução.
Não houve prejuízo, uma vez que o valor foi devolvido de forma integral e os dados foram excluídos da plataforma. A Sra não quis sequer receber atendimento e disse que não confiava na loja, e não leu sobre as notícias de [Editado pelo Reclame Aqui] que nós também salientamos em nossos meios de comunicação.
att,
Isa da Baixa Pace