Devolução do produto sem estorno .

Bom dia, Marli.

Primeiramente, toda devolução parcial anula quaisquer promoção de compra que fizemos, como no seu caso: frete grátis acima de R$250,00 - quando você devolve um item, sua compra passa a ser menor que isso, o frete passa a ser cobrado, porque não existe mais promoção, e isso está previsto em nossa política de troca/devolução, https://www.baixapace.com.br/trocas-e-devolucoes/.

Do contrário, todo e qualquer cliente poderia usufruir de comprar 10 e devolver 9 e continuar com brindes e promoções, por exemplo.

Na sua compra, usou um cupom de 10%, ele foi calculado de acordo com o valor novo da sua compra. Pois 10% do valor total é R$30,98, e da sua nova compra, ele deve ser baseado no produto que ficou.

Sendo assim, o cálculo já explicado é baseado como se você nunca tivesse comprado 2 produtos, e apenas o que a Sra tinha ficado + o frete de 11,90 que passa a ser cobrado pela devolução parcial como supra explicado.

Diante da devolução total dos itens, o valor da compra inteiro é cancelado e estornado, como se não tivesse feito qualquer compra com a gente.

O estorno é realizado na mesma via de compra utilizada, e nos cartões, o valor entrará como crédito em fatura ou cancelamento da cobrança, dependendo da política da administradora do seu cartão, e pode ser realizado em até 2 faturas ou 60 dias após o cancelamento - regra prevista pelo Banco Central.

Com a devolução total já realizada hoje, 28/01 - seu estorno já foi informado à sua administradora do cartão.

Sobre nossos canais de comunicação, estamos integrando à API oficial da Meta - dona do Instagram, Facebook e WhatsApp, e por isso, passando por algumas atualizações que nos deixaram alguns dias sem retorno, caso informado nas nossas redes sociais.

Att,
Isa da Baixa Pace

Hoje veio o email do estorno no valor de 134,91 + os 17,99 referente a semana passada, que questionei e não obtive resposta, ou seja, ate o dia de hoje 28/01/2026 estornaram o valor de 153,90.
Sendo que o valor da nota fiscal é de 278, 82.
Continue tentando falar pelo WhatsApp e continuam me ignorando.

Assim como enviados os dois comprovantes, o pedido foi cancelado em sua totalidade.
Não temos mais nenhum pedido seu ativo, e nenhum valor mais constando em nosso financeiro.

Obs.: Estamos em treinamento com nosso WhatsApp, e já enviamos email e respondemos a Sra aqui, por este canal.

Att,
Isa da Baixa Pace

Os comprovantes que tenho no email é referente aos valores que informei, e liguei no cartão e não tem nenhum pedido de estorno sobre a loja.
Está ficando difícil de resolver essa situação. Não estou pedindo nada a mais, apenas o valor que paguei por direito.

Como informamos à Sra no primeiro contato aqui, os estornos podem levar de faturas a 60 dias para entrar como crédito ou ser cancelado nos lançamentos do cartão, dependente da regra de cada administradora, baseada na legislação do Bacen.

Att,
Isa da Baixa Pace.

Hoje, dia 03/02/2026
Ja se passaram alguns dias desde a última resposta, e conversei na bandeira do cartão e o Baixa Pace não fez nenhum estorno ou cancelamento da compra no valor de 278,82. Apenas a devolução da parcela do mês 02, sendo que ja paguei a de janeiro, e falta as dos meses seguintes.
Não me enviaram comprovante de cancelamento no e-mail, nem pelo WhatsApp, o qual não me responderem nem minha última mensagem.
Então assim , me sinto obrigada a ir ate o Procon, exigir o que é meu por direito, ate porque eles ja estão em posse dos produtos devolvidos.

Olá, Marli.

Como informado no whatsApp e entregue comprovante de estorno, seguimos com a finalização do seu atendimento.

Atencionsamente,
Isa da Baixa Pace.

Hoje fui respondida pelo WhatsApp, e recebi os comprovantes de estorno.
Aguardarei .

Agradecemos sua avalia uevo.

Atenciosamente,
Isa da Baixa Pace.