Falta de resposta
Em réplica
Fortaleza - CE
16/03/2026 às 08:59
ID: 243361323
Comprei um óculos da empresa BAIXA PACE no dia 03 de março, com entrega prevista para o dia 13 de março. No mesmo dia em que fiz a compra percebi que havia colocado o endereço incompleto com CEP antigo e logo entrei em contato com a empresa informando e solicitando mudança de endereço junto à transportadora.
Segundo a empresa, a mudança foi realizada. No entanto, conforme acompanhamento do pedido, foi realizada uma tentativa entrega no dia 07 de março dque não foi finalizada por conta do endereço inexistente.
Percebi no dia 08 e entrei em contato novamente com a empresa, que me retornou apenas dia 09 informando que entrou em contato com a transportadora e havia divergência no CEP que informei antes e o que corrigi. No entanto, EU CORRIGI O ENDEREÇO COMPLETO ANTES DA TENTATIVA DE ENTREGA EM "ENDEREÇO INEXISTENTE".
No dia 11 entrei em contato novamente e fio informada que o pedido seria entregue pois o endereço finalmente havia sido corrigido.
No dia 13 ao verificar o acompanhamento do pedido, percebi que SEGUNDO A TRANSPORTADORA havia sido entregue no dia 12. Mas não havia pedido entregue na portaria, cujas câmeras foram verificadas e constatou-se que o pedido não foi entregue realmente.
Contatei a empresa BAIXA PACE ainda no dia 13, mas não tive resposta até o momento.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:05
Olá, Lidivânia.
Desculpe-nos a demora.
Verificamos na transportadora o que houve com sua encomenda, e de acordo com o rastreio, ela foi extraviada. Pode ser conferida pelo link https://rastreae.com.br/resultado/*****
Fizemos assim, o estorno do valor total do seu pedido.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido, e sinalizamos nosso setor de atendimento para mais agilidade no processo de retorno ao cliente.
Atenciosamente,
Isa da Baixa Pace.
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 11:14
Péssimo atendimento via WhatsApp. Eu tive que provar que não recebi o pedido, enviaram novamente sem corrigir o endereço que enviei mais de uma vez. Eu teria que me deslocar para pegar o pedido que paguei frete para receber em casa.
Quando falei com a empresa, novamente, ainda verificaram novamente errado...dizendo que recebi o pedido. Extornaram....mas eu queria ter recebido o meu pedido.