Meu produto não chegou e a loja só pede para aguardar

Já faz alguns dias que o prazo de entrega da minha compra venceu e continuo sem receber o produto. Toda vez que entro em contato, pedem para aguardar mais um pouco. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo que espero é transparência e uma previsão real de entrega.