Em réplica

Bolsa Bagphone com alça que desfia vestidos, marca se recusa a trocar a peça e oferece desconto irrisório.

Balaia

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Fiz a compra da bolsa bagphone, que possui alça de metal. Na primeira utilização da bolsa, que é no modelo para uso de alça transversal ao corpo, a alça desfiou o vestido que estava, que era de um tecido mais delicado. Entrei em contato com a marca para verificar a possibilidade de troca da alça, a marca infelizmente não teve nenhum interesse em fazer a troca e respondeu que: "Isso não é um defeito do produto, por ser corrente junto com um tecido delicado, é algo que infelizmente pode ocorrer." Sugeriram que eu poderia por conta própria ir a um sapateiro e realizar a troca da alça. Não fiz, já que qualquer alteração por conta própria incorre no risco de perda do produto. A marca não teve nenhuma empatia em relação ao estrago do vestido e Apenas ofereceu um desconto de 20% em uma próxima compra, a pergunta que fica é: se não estou satisfeita com a compra feita, será que ainda faria outra compra? Sendo assim, considero que a marca não teve nenhum cuidado com ações de pós venda e reiterou as mensagens de resposta com: o retorno é o mesmo, não temos o que fazer. Considerando o valor da bolsa e a premissa da marca, avalio o atendimento como insatisfatorio e de pouco caso em relação à tentativa de solucionar o fato da alça feita pela marca ter prejuízos sobre tecidos de roupas, afinal se a bolsa é pra ser utilizada na transversal, qual a utilidade de ter uma bolsa que vc não pode colocar em contato com qq tecido?

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Interações da reclamação

  1. Balaia respondeu

    18/06/2026 às 16:51

    Prezada Ligia,

    Lamentamos sinceramente que a sua experiência com a nossa marca não tenha sido satisfatória e que seu vestido tenha sofrido danos. Entendemos perfeitamente a sua frustração; o nosso objetivo é sempre proporcionar momentos de satisfação com os nossos produtos.

    Gostaríamos de esclarecer que, em nosso atendimento privado, buscamos acolher o seu relato com total respeito. Contudo, conforme informamos, a Balaia opera com a venda de produtos finais, não fazendo reformas, customizações ou substituições de peças originais (como a troca de modelos de alças). Por essa limitação operacional, não nos foi possível realizar a alteração solicitada.

    Sobre o ocorrido, as alças de corrente são características desse modelo de bolsa e, por serem de metal, o atrito natural do uso com tecidos extremamente delicados ou de fibra aberta (como sedas, tricôs ou fiações finas) pode, infelizmente, causar o desgaste do tecido (pilling ou desfiamento). Isso não configura um defeito de fabricação do produto em si, mas sim uma incompatibilidade física entre os materiais durante o uso.

    Ainda que o produto estivesse fora dos critérios de defeito fabril, nossa equipe de pós-venda buscou alternativas para tentar amenizar o seu descontentamento, sugerindo opções de adaptação e oferecendo uma condição especial, as quais compreendemos que não atenderam às suas expectativas.

    Diante da impossibilidade operacional de alterar a estrutura original do produto, reforçamos que as opções oferecidas anteriormente permanecem à sua disposição, caso mude de ideia.

    Agradecemos o seu feedback, que é muito importante para o nosso constante desenvolvimento, e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

    Atenciosamente,

    Balaia

  2. Consumidor respondeu

    18/06/2026 às 17:07

    Considerando que a marca se posiciona com clareza que a alça pode danificar tecidos, na compra do produto deveria ter uma advertência, e na etiqueta de compra, o que evita desgastes. Considerando que na compra eu não fui avisada sobre a utilização correta do produto, solicito o a devolução da bolsa e o estorno do valor.

  3. Balaia respondeu

    19/06/2026 às 14:29

    Olá, Ligia.

    Agradecemos pelo retorno e pela forma respeitosa como conduziu toda a conversa.

    Entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente porque a situação ocorreu logo na primeira utilização da bolsa e acabou impactando uma peça de roupa da qual você gostava.

    Após avaliarmos cuidadosamente o caso, mantemos o entendimento de que não há um vício ou defeito no produto que justifique a devolução da compra. Por esse motivo, infelizmente não conseguiremos atender à solicitação de estorno.

    Por outro lado, consideramos válida a sua observação e estamos avaliando formas de reforçar essa orientação para nossas clientes, a fim de proporcionar uma experiência cada vez mais transparente e satisfatória.

    Lamentamos sinceramente que sua experiência com a Balaia não tenha sido positiva e agradecemos por ter compartilhado sua percepção conosco.

    Desejamos que você fique bem e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Balaia