Dificuldade em devolver fonte de energia e obter reembolso na Balão da Informática
Em réplica
Campinas - SP
05/08/2025 às 13:26
ID: 223796161
Olá boa tarde, venho aqui, pra fazer uma reclamação, da loja Balão da informática, comprei uma fonte de energia, para Pc, entrei em contato c, o responsável da, loja, ele falou que, ele, n tem direito de, receber n, o produto, de volta, pedir o reembolso, ele falou que, n faz, qro devolver o produto, pra eles, obrigada,
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2025 às 11:33
Bom dia Jeovan, tudo bem?
Para entendermos melhor o seu caso, poderia por gentileza nos informar a unidade franqueada que você realizou a compra e enviar o comprovante da compra, no e-mail *******. Ou se preferir pode enviar pelo reclame aqui anexar a sua reclamação.
Assim vamos entrar em contato com a unidade responsável para buscar uma solução o mais breve possível, ficamos no aguardo do seu retorno !!
Att
Equipe Nova Balão da Informática
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 14:58
a empresa, é em camipinas-sp
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 14:58
a empresa, é em camipinas-sp
Réplica da empresa
06/08/2025 às 18:18
Boa noite Jeovan, tudo bem?
Temos 5 unidades em Campinas, por gentileza nos informe o nome da Unidade e endereço da mesma. E nos enviei o comprovante da compra como solicitado por e-mail . Sendo assim vamos conseguir acionar a unidade correta para poder auxiliar no seu caso.
Ficamos no aguardo
Att Equipe Nova Balão da Informática
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 20:41
Olá boa noite, Balão, QRO devolver a, fonte e vcs, fazer o reembolso pra mim, do cartão de crédito, o tal do Thiago, foi mto mal educado comigo,
Réplica da empresa
08/08/2025 às 09:22
Bom dia Jeovan, tudo bem?
Já passamos o seu caso para a gerência, e pedimos um retorno o mais breve possível para solução do seu caso. Por gentileza aguarde o contato da unidade responsável. E desde já pedimos desculpa pelo transtorno causado no atendimento prestado pela unidade franqueada.
Att
Equipe Nova Balão da Informática
Réplica da empresa
11/08/2025 às 16:30
Prezado Sr. Jeovan Silva,
Boa tarde.
Agradecemos pelo contato e pela confiança em nossos produtos.
Conforme o Pedido de Venda N *******, realizado em 22/04/*******, e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), informamos:
O artigo 26 do CDC estabelece que o consumidor pode reclamar sobre vícios em produtos duráveis, como a Fonte ATX 750W Gamemax GP750, no prazo de até 90 dias após a entrega, desde que apresente defeito.
O artigo 49 do CDC garante o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet ou telefone).
Verificamos que a fonte adquirida encontra-se em perfeito funcionamento e que a solicitação de troca foi feita após quatro meses da compra. Dessa forma, não há obrigatoriedade legal para troca ou devolução.
No entanto, a fim de atendê-lo da melhor maneira, faremos uma exceção e oferecemos as seguintes opções:
Troca da fonte por outro modelo de sua preferência, com pagamento da diferença de valor, se houver.
Devolução integral da fonte, mediante entrega do produto em nossa loja física na *******, Campinas-SP.
Por favor, confirme a opção desejada para darmos prosseguimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att
Loja Balão da Informática Unidade Anchieta
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 14:10
QRO que, eles resolva, isso, logo pra mim,,,
Réplica da empresa
13/08/2025 às 11:41
Prezado Sr. Jeovan Silva,
Bom dia,
Pedimos por gentileza para entrar em contato com unidade franqueada para informar a sua solicitação de devolução, como mencionado pela loja.
Escolhendo a opção de devolução, o senhor terá que se dirigir a loja no endereço *******, Campinas-SP., para devolver a fonte como solicitado.
Ficamos no aguardo
Att
Equipe Nova Balão da Informática