Resolvido

Meu notebook comprado usado está travando muito e a loja não resolve

Balão da Informatica

cidade: Campinas

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O que aconteceu

Comprei um notebook,usado no Balão da informática,no dia 07/08/2026,com um ano de garantia,no começo o notebook estava funcionando bem,depois de uns 18 dias começou. Travar,mas trava muito,não tinha instalado nada a não ser 3 fotos e duas aulas.Entrei em contato com a loja e falei ,do problema,mandaram eu levar lá ,para fazer um análise,nem tocaram na peça falaram que era a memória que estava ,ruim mas quando comprei ninguém falou nada disso,falou que para estudar,ele era ótimo.Enfim falaram que colocariam a peça ,primeiro me cobraram a peça que seria um SSD,me cobrou 550 reais para por essa peça achei caro falei que ia pensar,que o notebook foi 500 reais a peça mas cara que o PC,não faz sentido,Enfim fui falar com a vendedora,ah única coisa que posso fazer e colocar a peça pra vc SSD de 128 GB e te cobrar só a peça e não a mão de obra,mas ela comprou 350 reais ,fiz uma pesquisa e vi que esse valor é de uma peça de 512gb.Enfim vim pra casa não deram a mínima pro meu caso,Quero que resolvam meu problema ou devolvam meu dinheiro eu devolvo o notebook deles,quero uma solução,porque não consigo usar o notebook por estar lento e mal liga,e a peça eles tinham que colocar porque venderam o notebook com problema neeh?

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Balão da Informatica respondeu

    15/09/2026 às 09:13

    Olá, Solange Oliveira. Tudo bem?

    Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno que você vem enfrentando com o seu notebook. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação.

    Queremos tranquilizá-la de que já estamos cuidando do seu caso. Vamos entrar em contato agora mesmo com a unidade franqueada responsável pela sua compra e solicitar urgência na tratativa e solução do seu problema.

    Att,

    Equipe Nova Balão da Informática

  2. Balão da Informatica respondeu

    16/09/2026 às 17:15

    Olá, Solange. Tudo bem?

    Entramos em contato para formalizar a resolução do seu caso referente ao Pedido n *****.

    Confirmamos que no dia 16/09/2026 realizamos o procedimento de devolução do notebook LG em nossa loja física, com a devida conferência do equipamento e assinatura mútua do Termo de Cancelamento de Venda e Devolução.

    Na mesma data, efetuamos a restituição integral do valor de R$ 500,00 via Pix para a sua conta na Caixa Econômica Federal (ID da transação: *****), conforme acordado.

    Lamentamos por qualquer transtorno ocorrido ao longo do processo. Prezamos sempre pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, mantendo nossos canais de atendimento à disposição caso reste qualquer dúvida.

    Se tudo estiver esclarecido, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento na plataforma do Reclame Aqui. Sua avaliação é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe Balão da Informática Anchieta

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de informar que minha situação com a Empresa foi resolvida,eu devolvi o notebook e o reembolso foi feito 100%,enfim deu tudo certo.Agradeço desde de já ,pelo serviço prestado e pela a empresa que resolveu sem nenhum problema.

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