Venda de Produto com defeito
Resolvido
Campinas - SP
19/02/2025 às 15:52
ID: 210354607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um notebook na sexta feira dia 14/02, fui até a loja onde a vendedora me mostrou o produto ligado, parecia estar tudo ok até onde testamos, fechei a compra e ao ligar ele em casa percebi que as teclas não estavam funcionando devidamente, no mesmo instante mandei mensagem e vídeo para o estabelecimento e disse que ia querer meu estorno caso aquilo não se tratasse de configuração. A loja enrolou dizendo que chegariam novos produtos na terça feira *******hoje é quarta e quando entrei em contato me informaram que havia apenas um único modelo de notebook disponível, sendo ele inferior ao que eu havia adquirido além de oferecer 6 meses de garantia sendo que a loja tinha oferecido 1 ano. Reforcei que eu não iria querer continuar com a compra e sim ter o valor devolvido. O Sr Thiago proprietário do estabelecimento disse que só pode seguir com o processo de estorno APÓS 30 dias, eu quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 10:50
Bom dia Victoria, tudo bem?
Como comunicado ontem pela unidade franqueada que você realizou a compra, eles já entraram em contato e foi solucionado a reclamação apresentada.
Por gentileza se possível nos posicione aqui, para que possamos validar o seu atendimento na unidade.
Att
Equipe Nova Balão da Informática
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 21:10
Sigo aguardando pela devolução do valor pago em pix, até o momento nada!!
Réplica da empresa
26/02/2025 às 09:05
Bom dia Victoria,
Já entramos em contato com a unidade franqueada, e o estorno já foi efetuado. Por gentileza nos confirme o recebimento do mesmo.
Att
Equipe Nova Balão da Informática
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 11:21
Pessima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2