Bota com defeito de fabricação e reembolso em vez de troca

Olá, Enrico!

Gostaríamos de esclarecer que nossa resposta está sendo realizada somente agora devido a um problema operacional em nossa caixa de mensagens de e-mail, que atingiu o limite de armazenamento e impossibilitou a visualização de algumas manifestações dentro do prazo adequado.

Lamentamos que a situação tenha gerado essa experiência e entendemos a sua frustração, principalmente considerando que você precisava do produto com urgência.

Gostaríamos, porém, de esclarecer como o atendimento foi conduzido.

Após a identificação do problema no calçado, orientamos a devolução da peça para que pudéssemos dar andamento à solução. A postagem foi realizada por você no dia 10/07 e, naquele momento, nossa programação era despachar um novo par no dia 13/07, realizando assim a substituição do produto.

Durante o atendimento, entretanto, você nos informou que estava se sentindo prejudicado com a situação e que precisava do calçado com urgência. Diante disso, buscando evitar que você permanecesse aguardando por uma nova peça e para que não tivesse um prejuízo decorrente da situação, optamos pelo estorno do valor pago.

Também oferecemos a possibilidade de realizar uma nova compra, mas você optou por não prosseguir dessa forma.

Portanto, o estorno não ocorreu por uma negativa da empresa em realizar a troca. A substituição estava sendo providenciada, mas, diante da sua insatisfação e da necessidade de ter o produto com urgência, entendemos que o reembolso seria a alternativa mais adequada naquele momento para que você não permanecesse aguardando.

Lamentamos que, ainda assim, a solução adotada não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo foi buscar uma alternativa que evitasse que você permanecesse prejudicado ou aguardando por um novo produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.