O que aconteceu
bom dia,
já fiz outras compras com loja.
nesta vez precisei pedir a troca do modelo.
pedido #44073 e troca #4385
o pedido de devolução foi feito em 03/09/2026 e somente após vários contatos via sac e whats consegui o liberação para remessa reversa.
ocorre que produto já foi recebido pelo empresa dia 30.08.2026 e até hoje não há atualização sobre remessa do substituto.
novamente tentei atendimento via email sac e whats e sem retorno.
enfim, aguardo contato para terminar o processo de troca.
atte
tiago
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Balder Calçados respondeu
08/10/2026 às 16:24
Olá, Tiago!
Primeiramente, agradecemos por continuar confiando em nossa loja e lamentamos os transtornos relatados.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o processo de troca do seu pedido.
Conforme nossos registros, a solicitação de troca foi formalizada corretamente no dia 16/09/2026, seguindo o procedimento informado em nosso site, na seção de Trocas e Devoluções.
O produto foi despachado no dia 18/09/2026 e recebido por nossa equipe no dia 30/09/2026.
Conforme informado em nossa política de trocas, o prazo para realização do procedimento é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Entretanto, reconhecemos que houve uma falha em nossa comunicação. No dia 02/10, enfrentamos uma instabilidade técnica em nosso WhatsApp, que ocasionou a perda do histórico de conversas. Por esse motivo, algumas mensagens podem ter ficado sem resposta, o que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Pedimos desculpas por essa situação e compreendemos sua insatisfação com a falta de retorno.
Reforçamos nosso compromisso em concluir sua solicitação e prestar os esclarecimentos necessários sobre o andamento da troca.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.