Produto de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade e mau atendimento ao tentar resolver o problema

Olá, Kaique!

Gostaríamos de esclarecer que nossa resposta está sendo realizada somente agora devido a um problema operacional em nossa caixa de mensagens de e-mail, que atingiu o limite de armazenamento e impossibilitou a visualização de algumas manifestações dentro do prazo adequado.

Lamentamos que sua experiência com o produto e com nosso atendimento tenha causado essa insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante mencionado em sua reclamação: em nenhum momento informamos que você havia utilizado o calçado de forma incorreta. Durante o atendimento, o que foi informado é que, após a avaliação realizada, o calçado apresentava-se em perfeitas condições e que não havíamos tido anteriormente um caso semelhante ao que você nos relatou.

Entendemos, porém, a sua preocupação ao perceber as marcas no couro após o uso e, justamente por isso, buscamos dar andamento à situação.

No dia seguinte, em 23/06, encaminhamos a você o passo a passo e as orientações necessárias para que pudéssemos realizar o processo de troca do produto, e a situação foi posteriormente solucionada.

Dessa forma, reforçamos que nossa intenção não foi atribuir a responsabilidade a você ou deixar de solucionar a situação, mas sim seguir o procedimento necessário para avaliar o caso e viabilizar a troca.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a situação e lamentamos que a experiência inicial tenha gerado essa insatisfação. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.