Reclamação de sapato que abriu na lateral após pouco uso e vendedor sem retorno

Olá, Diego!

Gostaríamos inicialmente de esclarecer que nossa resposta nesta plataforma está sendo realizada somente agora devido a um problema operacional em nossa caixa de mensagens de e-mail, que atingiu o limite de armazenamento e impossibilitou a visualização de algumas manifestações dentro do prazo adequado.

Sobre o seu atendimento, verificamos o histórico e identificamos que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp no dia 14/04, às 17h45. Nosso horário de atendimento é das 8h às 12h e das 13h às 17h, portanto, seu contato ocorreu após o encerramento do expediente.

No dia seguinte, 15/04, às 7h25, foi registrada a sua reclamação nesta plataforma. Assim que nossa equipe iniciou o atendimento, às 8h, sua mensagem foi respondida pelo WhatsApp às 8h51.

Dessa forma, gostaríamos de esclarecer que não houve falta de retorno por parte da nossa equipe. O contato foi realizado fora do horário de atendimento e, no início do expediente seguinte, nossa equipe respondeu à sua solicitação.

Em relação ao produto, após identificarmos a situação relatada, buscamos solucionar o problema e providenciamos o envio de um novo calçado no dia 30/04. A nova peça foi entregue a você no dia 07/05.

Lamentamos que você tenha tido esse problema com o produto, mas reforçamos que, assim que a situação chegou ao nosso conhecimento dentro do horário de atendimento, nossa equipe deu o devido retorno e buscou uma solução para o caso.

Esperamos que o novo calçado tenha chegado corretamente e que sua experiência com a Balder possa ser positiva daqui em diante. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.