Baldussi Telecom

Reclamar dessa empresa

Cascavel - PR

16/04/2026 às 11:14

ID: 246216303

À Baldussi Telecom / Responsáveis pelo sistema Conect,

Venho por meio deste formalizar uma NOTIFICAÇÃO referente à prestação de serviços do sistema Conect, contratado junto à empresa.

Desde o dia 11/02/2026, venho reportando de forma recorrente ao suporte técnico falhas graves no sistema, especificamente relacionadas ao NÃO RECEBIMENTO DE MENSAGENS, o que compromete diretamente a operação da minha empresa e o atendimento aos clientes.

Ao longo do período, foram realizados diversos contatos com o suporte (inclusive com envio de evidências por meio de prints), destacando-se:

11/02: primeiro reporte de falhas de mensagens não recebidas
12/02 e 13/02: novas evidências, sendo confirmado pelo suporte que mensagens não estavam chegando
25/02: informado que o problema havia sido adequado
26/02: novas falhas comprovadas, sendo tratadas como intermitência
12/03, 13/03 e 16/03: novos reportes com evidências, sem solução definitiva
17/03: confirmação de intermitências pelo próprio time técnico
25/03: solicitação de cancelamento diante da ineficiência do sistema
02/04 a 15/04: reiteradas tentativas de cancelamento, sem retorno adequado
15/04: contato direto com representante da empresa, sendo necessário inclusive reenviar todas as provas de atendimento já realizadas

Durante todo esse período, além da não solução do problema, fui orientado reiteradas vezes a migrar para a API oficial do WhatsApp, produto distinto daquele originalmente contratado, o que caracteriza tentativa de substituição indevida do serviço contratado.

Importante destacar que, diante da falha contínua do sistema, fui obrigado a manter o atendimento por meio do WhatsApp convencional, tornando o sistema Conect inutilizável para a finalidade proposta.

Ainda assim, foram devidamente pagas as mensalidades dos dias 20/02 e 20/03, no valor de R$ 1.303,00 cada, mesmo sem a efetiva prestação adequada do serviço.

Diante dos fatos expostos, fica claro o descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, nos termos dos artigos 20, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, formalizo:

Solicitação de CANCELAMENTO IMEDIATO do serviço Conect, sem aplicação de qualquer multa contratual;
Solicitação de ISENÇÃO TOTAL da multa de R$ 1.020,00 indevidamente cobrada;
Solicitação de RESTITUIÇÃO dos valores pagos referentes às mensalidades de fevereiro e março de 2026, considerando a não prestação adequada do serviço.

Ressalto que toda a comunicação, evidências e histórico de atendimento encontram-se devidamente registrados e poderão ser apresentados, se necessário, em eventual medida administrativa ou judicial.

Solicito retorno formal no prazo máximo de 5 dias úteis para resolução amigável da situação.

Na ausência de solução, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e demais vias legais.