O que aconteceu
Realizei uma compra de 83 m de deck de madeira Cumaru na Bali Madeiras no dia 12/8/26 (*****). Até a aquisição e a entrega do material, fui muito bem atendido e fiquei satisfeito com a agilidade e a qualidade dos produtos.
No entanto, o pós-venda tem deixado a desejar. Há aproximadamente duas semanas tento agendar a instalação do deck com a empresa, sem sucesso. Já fiz diversas tentativas de contato por [citar canais: WhatsApp / telefone], mas continuo sem uma data definida para a execução do serviço.
Compreendo que imprevistos possam ocorrer, mas a falta de retorno e de um cronograma claro gera grande transtorno para o andamento da minha obra. Exijo um contato da gerência/equipe de instalação em até 24 horas com a definição de uma data concreta para o início do serviço, mantendo a mesma excelência que demonstraram na venda.
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4Interações da reclamação
BALI Madeiras respondeu
29/10/2026 às 10:03
Prezado cliente,
A Bali Madeiras agradece seu contato e lamenta os transtornos ocasionados pela demora no agendamento da instalação do seu deck.
Esclarecemos que, devido às condições climáticas e ao período de chuvas intensas, algumas obras de instalação de decks sofreram atrasos em nosso cronograma. Ressaltamos que a instalação desse tipo de material exige condições climáticas adequadas, visando garantir a qualidade, a segurança e a durabilidade dos serviços executados.
Informamos que nosso cronograma de instalações já está sendo normalizado, e estamos trabalhando para atender todos os clientes com a maior agilidade possível.
Em relação à sua obra, esclarecemos que, conforme alinhado com seu engenheiro, Anderson, ficou acordado o início da instalação para o dia 03/11/2026, com previsão de conclusão até o dia 12/11/2026.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e serviços, buscando sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, desde a compra até a finalização da instalação.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Bali Madeiras.