Cobrança abusiva de multa por cancelamento de compra de piso de madeira após descoberta de taco original em bom estado.
Respondida
São Paulo - SP
23/09/2025 às 21:52
ID: 227657135
No dia 20/09 (sábado) estive com meu esposo na loja e assinamos o contrato para compra de 67m2 de piso de madeira. Fomos informados que para a instalação do piso de madeira, precisariamos remover o laminado existente e deixar o local livre e no contrapiso. Então no dia seguinte, iniciamos a retirada do piso laminado existente. Ocorre que trata-se de um imóvel recém adquirido, então desconheciamos a condição do piso por baixo do laminado. Nossa surpresa foi encontrar um taco de madeira nobre em perfeitas condições! Ou seja, esse fato novo extraordinário incide na não necessidade de instalação de um novo piso de madeira! Portanto, na segunda-feira dia 22/09, no primeiro horário, entramos em contato com a Bali para cancelar a compra. Entretanto, a empresa está criando mil dificuldades e nos cobrando uma multa de 20% pelo distrato do contrato!!! Isso é absurdo pois eles mal tiveram tempo de processar o pedido! Não tiveram nenhum prejuízo material. Espero resolver essa questão pacificamente (apesar de ter pouca esperança, dado o tom do e-mail que nos enviaram) mas adianto que considero tal prática abusivas e recorrerei no pequenas causas caso não haja um acordo!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/09/2025 às 15:41
Prezada Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Entendemos plenamente sua posição e reforçamos que nossa intenção é sempre manter uma relação transparente e justa com nossos clientes.
Conforme previsto em contrato, há a aplicação da multa, porém a diretoria da Bali Madeiras, sensível ao seu caso, aprovou a redução do valor inicialmente estabelecido. Além disso, reforçamos que estamos abertos a dialogar e encontrar a melhor forma de negociação para que esse ajuste seja viável e satisfatório para ambas as partes.
Nosso objetivo é manter a boa relação construída ao longo do tempo e assegurar que todo o processo seja conduzido da maneira mais leve e justa possível.
Atenciosamente,
Bali Madeiras
Departamento de Qualidade e Atendimento