Contratar a Bali Madeiras se transformou em um pesadelo

Olá,

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.

No entanto, é importante esclarecer que a Bali Madeiras sempre pautou sua atuação pela transparência e pela observância dos critérios técnicos necessários para garantir a qualidade e a durabilidade dos serviços executados.

Durante a vistoria técnica realizada no imóvel, foi identificada uma condição que poderia permitir a passagem de umidade proveniente da área do banheiro para o piso de madeira. Considerando que a umidade é um dos principais fatores de risco para esse tipo de revestimento, foi recomendada a adequação da soleira antes da instalação.

Como alternativa, a Bali Madeiras apresentou um termo específico para que a instalação pudesse prosseguir, deixando claro que eventuais danos decorrentes dessa condição não seriam cobertos pela garantia. Entretanto, o referido termo não foi aceito.

Diante desse cenário, e visando evitar futuros prejuízos ao cliente, a empresa optou por não realizar a instalação em desacordo com as recomendações técnicas. Além disso, foi oferecida a devolução integral do valor referente à instalação, mantendo-se o piso já entregue na obra.

Nossa decisão não teve como objetivo criar obstáculos ou atrasar o processo, mas sim preservar a qualidade do serviço e evitar problemas futuros que poderiam comprometer o investimento realizado.

Continuamos à disposição para buscar uma solução adequada dentro dos parâmetros técnicos e contratuais aplicáveis.

Atenciosamente,

Equipe Bali Madeiras

A resposta da empresa apenas reforça exatamente o problema que venho relatando: versões contraditórias e tentativa constante de justificar a não execução do serviço.

O ponto mais importante que a empresa omite é que, durante a própria vistoria técnica, o profissional que esteve presencialmente no imóvel informou verbalmente que a situação observada não inviabilizava a instalação do piso, tratando os pontos levantados como recomendações e não como impedimentos absolutos.

Além disso, o próprio gerente da loja chegou a liberar a instalação, para posteriormente a empresa voltar atrás novamente.

Ou seja: nem internamente existe consistência sobre a real impossibilidade técnica alegada.

A percepção que fica para o consumidor é de que sempre surge uma nova justificativa para não executar um serviço que já está atrasado há mais de um mês.

Se o problema fosse efetivamente técnico e objetivo, a posição da empresa teria sido clara, consistente e definitiva desde o início e não marcada por mensagens contraditórias entre vistoriador, gerente e atendimento.

Também é importante esclarecer que a alternativa oferecida pela empresa transfere ao consumidor riscos relevantes e esvazia a própria garantia do serviço.

Após inúmeras tentativas administrativas de resolver amigavelmente, infelizmente ficou claro para mim que não haverá solução consensual.

Inclusive, já contratei avaliação técnica de
perito independente para constatação objetiva das condições do local.

Se você está pesquisando esta empresa e tem prazo de obra, urgência ou precisa de previsibilidade, minha experiência foi de extremo desgaste, atraso e insegurança.

A Bali Madeiras esclarece que jamais houve negativa injustificada de atendimento ou abandono da negociação.

Desde o início, a empresa realizou vistoria técnica presencial justamente para avaliar as condições do local e buscar a melhor solução possível ao cliente.

Durante a análise, foram identificados pontos relacionados à umidade e à ausência de contenções adequadas em áreas molhadas, especialmente em relação ao banheiro, situação que pode comprometer diretamente a durabilidade e a estabilidade do piso de madeira.

As observações feitas pelo técnico tiveram caráter preventivo e técnico, visando evitar futuros problemas estruturais e preservar a garantia do produto e da instalação.

A empresa inclusive buscou alternativas para viabilizar a execução do serviço, dentre elas a formalização de ciência técnica sobre os riscos existentes, prática comum e necessária quando há fatores externos que podem comprometer o resultado final da instalação.

Em nenhum momento houve intenção de transferir responsabilidades indevidas ao consumidor, mas sim de delimitar corretamente situações que fogem ao controle da instalação e que poderiam gerar danos futuros causados por infiltração, umidade ou ausência de adequações civis necessárias.

A Bali Madeiras permanece à disposição para solução transparente, técnica e responsável, sempre priorizando a segurança da instalação, a qualidade do serviço prestado e o cumprimento adequado das condições de garantia.

A nova resposta da empresa apenas reforça a contradição central de toda essa situação.

Em nenhum momento foi apresentado laudo técnico formal conclusivo apontando impossibilidade absoluta de instalação.

Nenhum dos supostos laudos apresentados foi assinado por mim, tampouco houve qualquer discussão técnica transparente sobre os pontos levantados. Tudo ocorreu de forma unilateral, sem tentativa efetiva de alinhamento ou solução conjunta. A postura da empresa demonstra claramente uma tentativa de se esquivar da responsabilidade pela instalação contratada.

Pelo contrário: durante a própria vistoria presencial, o profissional enviado pela empresa informou verbalmente que os pontos observados tinham caráter preventivo e recomendatório, e não impeditivo para execução do serviço.

Além disso, o próprio gerente da loja ***** chegou a autorizar a instalação, para posteriormente a empresa voltar atrás novamente.

Ou seja, a própria conduta interna da empresa demonstra ausência de consenso técnico real sobre a alegada impossibilidade.

A narrativa atual tenta transformar recomendações preventivas em justificativa absoluta para não execução de um serviço já integralmente contratado e pago.

Outro ponto importante é que a empresa insiste em tratar a situação como se houvesse risco estrutural grave e inequívoco, porém sequer apresentou documento técnico conclusivo assinado por responsável habilitado afirmando a inviabilidade da instalação.

Ainda assim, o serviço segue atrasado há mais de um mês e, a cada nova interação, surge uma nova justificativa, nova exigência ou novo obstáculo.

A sensação para o consumidor é de completo desgaste e insegurança.

Após inúmeras tentativas administrativas frustradas, ficou evidente para mim que não existe real intenção de solução definitiva pela empresa.

Diante disso, já iniciei preparação de medidas judiciais e contratação de avaliação técnica independente para constatação objetiva das condições do local e apuração dos prejuízos gerados.

Se você está pesquisando esta empresa e depende de previsibilidade, prazo e segurança no pós-venda, minha experiência infelizmente foi extremamente negativa.