Demora excessiva e desorganização na instalação de piso, com cobranças adicionais inesperadas.
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 21:22
ID: 257985677
No momento da venda, foi informando pelo vendedor que o prazo para desinstalar o piso antigo e instalar o piso novo levaria 1 semana. Acontece que já se passaram 1 mês do início do serviço de remoção e não há uma previsão de conclusão da instalação. A empresa é extremamente desorganizada. Várias pessoas falam comigo ao mesmo tempo com informações normalmente desencontradas. Nada bate e não há um mínimo de comprometimento da empresa em apresentar uma data para conclusão da instalação. A empresa faz um pequeno serviço e temos que aguardar a disponibilidade do técnico para vistoriar. No final, a empresa emite um laudo alegando que novos serviços precisam ser contratados. Já é o segundo serviço adicional contratado. Um de R$ 4.200,00 e outro de R$ 9.900,00. Preciso de uma data para conclusão de uma data definitiva para conclusão dos serviços? Quando isso vai acabar? É um total descaso com o cliente. Humilhação!
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 15:17
Olá, Leonardo Raposo
Lamentamos que a experiência tenha gerado insatisfação e entendemos os transtornos relatados.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que a Bali Madeiras realizou a remoção do piso existente e a adequação/preparação do contrapiso para receber o piso de madeira contratado, seguindo as condições técnicas verificadas durante a execução.
Que ao longo do serviço, foram identificadas necessidades de adequações adicionais no contrapiso, que foram tratadas e alinhadas entre as partes.
Após conversarmos e buscando preservar uma relação transparente e respeitosa com o cliente, a Bali Madeiras e o cliente chegaram a um acordo amigável, tendo a empresa realizado a devolução do valor pago pelo cliente.
Dessa forma, a questão financeira foi solucionada de comum acordo entre as partes, sem qualquer pendência financeira relacionada ao serviço.
A Bali Madeiras permanece à disposição para eventuais esclarecimentos e reforça seu compromisso com a transparência, o respeito ao cliente e a busca de soluções para as situações que possam surgir durante uma obra.
Atenciosamente,
Bali Madeiras