Falta de Instalação de Taco de Cumaru - Descaso e Falta de Atendimento da Bali Madeiras
Resolvido
São Paulo - SP
21/11/2025 às 16:23
ID: 232506173
No dia 04/09/2025 entrei em contato com a Bali Madeiras pra comprar 33m2 de taco de cumaru. Foi me passado 2 orçamentos: um com instalação e outro sem. No dia 08/09/2025 fechamos o pedido com instalação. A entrega foi feita no dia 09/10/2025. Agora começa o problema. Não conseguia agendar a instalação. Ligava e eles não atendiam. Qdo consegui marcar para o dia 05/11/2025 (quase 1 mês depois da entrega!!!) , eles não apareceram. A partir daí foi tentativa atrás de tentativa pra conseguir que o instalador fosse na obra. Até q no dia 13/11/2025 ele apareceu e trabalhou meio período. No dia 14/11/2025 ele foi novamente e nunca mais apareceu! A obra toda parada esperando a instalação do piso e eles simplesmente nem atendem mais o telefone. Depois descobri que toda a instalação é terceirizada, não são funcionários deles. Por isso esse descaso!
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:46
Boa tarde, Sra. Anna.
Conforme já esclarecido em manifestação anterior registrada neste canal, reiteramos que a empresa apresenta suas desculpas pelo imprevisto ocorrido.
Ressaltamos que, apesar da situação, foram adotadas todas as providências necessárias para minimizar quaisquer impactos, conduzindo o atendimento de forma responsável, transparente e com a maior agilidade possível.
Esclarecemos, ainda, que a obra foi concluída sem pendências em 10 de dezembro, conforme Termo de Conclusão devidamente assinado pelo senhor responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Bali Madeiras
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 13:41
O serviço foi resolvido de forma insatisfatória. Favor em desnível, ocos (mal colados). Tive q chamar outra empresa pra arrumar o serviço deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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