Insatisfação com atendimento e danos em pisos de madeira
Em réplica
Santos - SP
04/08/2025 às 12:37
ID: 223690695
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a empresa Bali Madeiras, especialmente em relação ao péssimo atendimento prestado pela funcionária (Editado pelo Reclame AQUI) e pelo gerente (Editado pelo Reclame AQUI) .
Adquiri pisos de madeira junto à empresa confiando na qualidade do produto e na seriedade do suporte técnico oferecido, mas infelizmente a experiência tem sido extremamente frustrante. Após a instalação dos pisos, houve estufamento e danos visíveis, comprometendo totalmente o acabamento e a funcionalidade do material adquirido.
Diante do problema, entrei em contato com a empresa para solicitar assistência técnica e solução adequada. O que se seguiu foi um verdadeiro descaso:
A funcionária (Editado pelo Reclame AQUI) demonstrou total falta de preparo e cordialidade no atendimento, tratando a situação com descaso, respostas vagas e ausência de soluções efetivas.
O gerente (Editado pelo Reclame AQUI) , que deveria intervir para resolver o caso, também se mostrou indiferente, não oferecendo alternativas viáveis ou qualquer gesto de boa-fé para solucionar o problema.
O laudo técnico emitido pela própria equipe da Bali Madeiras constatou que o erro ocorreu na instalação ou seja, o problema não é do cliente, mas da execução feita por profissionais indicados/ligados à empresa. Mesmo assim, nenhuma providência foi tomada para reparar o dano ou ressarcir os prejuízos.
É inadmissível que uma empresa do porte da Bali Madeiras trate seus clientes dessa forma. O mínimo esperado seria assumir a responsabilidade pelo erro identificado, prestar a devida assistência e oferecer uma solução que minimize os transtornos causados.
Estou profundamente decepcionada com a postura da empresa e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] não apenas financeiramente, mas também pelo desgaste emocional e de tempo que essa situação vem causando. Este tipo de atendimento compromete a confiança do consumidor e mancha a imagem da marca no mercado.
Exijo providências imediatas para reparação do problema e aguardo retorno formal da empresa com uma proposta de solução adequada. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e exporei a situação em todas as plataformas de avaliação e redes sociais disponíveis.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 14:13
Prezada Sra. Maria Luiza,
Gostaria de esclarecer um possível equívoco da sua parte em relação ao serviço prestado.
Realizamos a instalação das pisadas da escada e do piso maciço conforme acordado. A vistoria de assistência técnica foi solicitada pela sua arquiteta, Sra. Daniela, que estava responsável pela obra. Durante a vistoria, removemos o piso na área indicada por ela, onde foi constatado que havia umidade no contra piso e no piso instalado . Ressaltamos que, conforme informado em contrato e no momento da venda, o piso maciço não pode ter contato com água ou umidade.
Diante da situação, julguei importante entrar em contato diretamente com a senhora, proprietária do imóvel, uma vez que percebi que nem mesmo a senhora tinha conhecimento de que o piso havia sido molhado. Encaminhamos todas as informações e vídeos da vistoria, conforme nossa conversa anterior, em que a senhora inclusive questionou quando aquilo havia acontecido, evidenciando que sua arquiteta não a informou sobre o ocorrido.
Reforçamos que todas as pendências foram resolvidas da melhor maneira possível, sem deixar nenhuma questão em aberto. Conversamos com a senhora e com seu esposo, esclarecendo todos os detalhes, especialmente sobre os danos causados ao piso devido ao contato com a água.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 14:20
Venho por meio desta reforçar que nenhuma das pendências relatadas anteriormente foi resolvida. O piso do apartamento apresentou estufamento em diversas áreas onde não havia qualquer sinal de umidade, conforme já constatado pelo próprio técnico deles.
Mesmo após a vistoria e emissão do laudo técnico, que comprova o problema, a empresa Bali se recusou a me dar uma cópia do laudo e a realizar qualquer manutenção ou reparo necessários, deixando a situação sem solução até o momento.