Mal atendimento
Não resolvido
São José dos Campos - SP
21/02/2025 às 07:42
ID: 210499177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIndiquei a empresa Bali Madeiras a um cliente, contudo, a prestação de serviço não atendeu ao que foi previamente acordado. Houve atraso excessivo na entrega do material, além da recusa inicial da empresa em instalar o piso sob alegação de necessidade de correções no contrapiso. Após as correções, a instalação foi realizada de forma inadequada, resultando em irregularidades e falta de planicidade, tornando necessária a remoção parcial e posterior recolocação do piso. No decorrer dos reparos, a empresa não seguiu os próprios procedimentos inicialmente estipulados. Diante do descumprimento contratual e da má execução do serviço, não recomendo a Bali Madeiras para profissionais da área de engenharia e arquitetura.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 09:38
Olá, Jorge.
Agradecemos por nos contatar e por indicar a Bali Madeiras. Lamentamos saber que sua experiência não foi como esperado.
Após análise do histórico, podemos garantir que seguimos todos os procedimentos técnicos e de qualidade em cada etapa do processo, incluindo a avaliação do contrapiso e as orientações para as correções necessárias antes da instalação. Assim que as correções foram realizadas, a instalação foi executada conforme nossos padrões de excelência.
É importante ressaltar que o senhor acompanhou todo o processo de instalação e, em diversas ocasiões, demonstrou sua aprovação tanto quanto à execução dos serviços quanto à qualidade dos materiais fornecidos. No momento da conclusão, o termo de aceitação foi assinado, confirmando que o serviço foi entregue conforme o previsto.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e ajustar o que for necessário para garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Bali Madeiras
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 10:45
Conforme pode ser constatado nos relatórios, os serviços não ficaram a contento. E, vocês não honraram o combinado comigo!
Péssimo atendimento!
Réplica da empresa
26/02/2025 às 13:18
Entendemos seu ponto e gostaríamos de reforçar que seguimos rigorosamente os procedimentos técnicos e padrões de qualidade acordados desde o início. Conforme os relatórios e registros, o cliente acompanhou e aprovou todas as etapas, inclusive a execução dos serviços e a qualidade dos materiais, conforme combinado.
Nosso compromisso é com a excelência no atendimento e na entrega, e todos os procedimentos foram comunicados e validados durante o processo.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Bali Madeiras
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 21:21
Basta cumprir o que foi combinado! Não cumpriram! Não horanram o combinado. Não têm carater!
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 15:06
A empresa não honra com o combinado. Em absolutamente nada! Só sabem dar desculpas! Péssimo atendimento. Péssima qualidade de material e serviço!
Consideração final do consumidor
18/03/2025 às 07:30
Péssimo atendimento! Não cumprem o combinado!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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