Mau atendimento e cobrança indevida após pagamento antecipado

Olá Sr. Roberto Herman
Lamentamos muito pela sua insatisfação e pelo transtorno que sentiu.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o início, ficou combinado que:
O pagamento de 50% seria feito como sinal;
O valor do frete seria pago diretamente ao freteiro particular;
O saldo restante seria quitado na entrega do produto.

No momento da entrega, nossa equipe solicitou a confirmação do pagamento justamente porque nosso financeiro recebe muitos comprovantes diariamente e é necessário validar para evitar erros.
De forma alguma houve a intenção de causar constrangimento ou pressionar o cliente, apenas seguimos o procedimento acordado previamente.

Reforçamos nosso compromisso em atender com transparência e qualidade, e estamos sempre abertos ao diálogo para melhorar ainda mais nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Bali Madeiras

Não ficou nada claro que o pagamento teria que ser feito ANTES da entrega...
Houve constrangimento sim!
A entrega termina quando o entregador vai embora. Essa política está errada! A confiança que eu depositei na empresa não teve reciprocidade! NUNCA fui tratado dessa forma antes. A empresa não merece a confiança, pois não confia no cliente. Não recomendo a ninguém essa empresa. Se por QUALQUER motivo eu quiser devolver uma mercadoria comprada na internet, a primeira devolução é realizada SEM CUSTO para o cliente. Quando manifestei meu descontentamento e propus a devolução da mercadoria, que mal tinha deixado o caminhão, fui informado de uma multa de 20%... Lamentável! Deveriam ser processados por cláusulas leoninas nos seus contratos.

Para completar a nossa tristeza, o material entregue não está de acordo com o que eu comprei.
Comprei 20 M2 . A contagem das peças e o cálculo da área resultou em 18,8 m2. Como se não bastasse o constrangimento, o material vem faltando... COMO É QUE EMPRESAS ASSIM AINDA EXISTEM!