Piso com cavilhas aparentes, cor diferente e aplicação de verniz/resina de má qualidade
Em réplica
São Paulo - SP
18/11/2025 às 15:11
ID: 232235325
Fechei minha compra em junho de 2024, minha arquiteta na época já tinha ido até a loja e o vendedor nos passou o que mais se aproximava do que queríamos em relação a cor e qualidade, até estávamos na dúvida em fechar com o vizinho deles, mas como o vendedor foi insistente, acabamos fazendo com a Bali.
Quando foi instalado, já se observava muitas cavilhas (a qual não foi explicado que haveria na escolha do piso, sou leiga no assunto) em cor bem diferente do piso e espalhadas muito aleatoriamente.
Achei feio e entrei em contato com a loja, então retornaram e as pintaram de uma cor amarelada, novamente bem diferente do piso.
Eles voltaram e parece que passaram um produto no piso todo (acredito que seja verniz/resina), o que ficou menos ruim, porém o produto saiu com muita facilidade e hj estou com o piso novamente com as cavilhas bem marcadas, muito opaco e manchado.
Enfim o serviço prestado foi muito ruim, a qualidade do verniz/ resina aplicado em todo piso também. Fiquei muito decepcionada com o que entregaram!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:13
Prezada Sra. Ibtisan ,
Identificamos que a reclamação foi registrada no Reclame Aqui antes de haver contato prévio com a empresa para solicitação de assistência ou esclarecimento do ocorrido.
Após tomarmos conhecimento da publicação, entramos em contato para prestar atendimento e foi agendada uma visita técnica, realizada em 17/12/2025. Conforme consta no relatório do técnico, foi identificado que o piso havia sido coberto com salva piso, material que não é recomendado para proteção do piso assoalho. Durante a vistoria, a pessoa que acompanhou o técnico no local foi devidamente orientada sobre essa questão.
Esse procedimento pode causar alteração no aspecto do piso, deixando-o opaco ou com aparência de manchas, o que pode gerar a impressão de problema no verniz. Ressaltamos que essa situação foi explicada ao Sr. Arnaldo, que recebeu o técnico na residência no momento da vistoria.
Em relação às cavilhas, permanecemos totalmente à disposição para realizar o atendimento. Inclusive, chegamos a agendar a ida do prestador ao local, porém o atendimento foi desmarcado pela Sra., que informou que a marcenaria estaria presente no imóvel e que posteriormente nos retornaria com uma nova data para reagendamento.
Dessa forma, seguimos no aguardo de uma nova data para que possamos realizar o atendimento e resolver essa pendência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 11:38
Conforme mencionado anteriormente, na conversa com a empresa, não entrei em contato diretamente com eles porque já tive problemas em situações anteriores. Além disso, a questão das cavilhas vem ocorrendo desde a instalação do piso. Por esse motivo, acredito que a solução que estão oferecendo agora provavelmente seria a mesma ou até pior.
De fato, o piso foi coberto com salva-piso, pois o local ainda estava em obra. Até aquele momento, não tínhamos conhecimento de qualquer recomendação em contrário. A empresa afirma que essa orientação foi fornecida, porém, como contratante, não recebi essa informação. O engenheiro responsável pela obra também afirma que não recebeu nenhuma orientação a respeito.
Inclusive mencionei que, caso essa recomendação estivesse registrada no manual ou no contrato, eu entenderia que a responsabilidade seria minha por não ter me atentado a essa questão. No entanto, após esse comentário, não houve mais esclarecimento sobre a presença dessa informação em nenhum desses documentos, mesmo sendo um ponto tão importante.
Em relação à alegação de que desmarquei o atendimento (demorei dois dias para responder), esclareço que isso ocorreu porque a equipe de marcenaria estava trabalhando no local naquela semana, o que impossibilitou a realização da visita. No momento, sigo apenas aguardando a confirmação da data sugerida por mim.