Piso solto, instalação inadequada e solicitação de devolução/substituição
Respondida
São Paulo - SP
25/09/2025 às 08:08
ID: 227772489
O piso comprado esta TOTALMENTE SOLTO, nao foi colado ao chao.
Considerados os termos do disposto na Lei 8078/1990 - CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Em especial , no ARTIGO 18:
Minha pretensão: DEVOLUCAO INTEGRAL DO PRECO PAGO ATUALIZADO, SEM PREJUIZO DAS PERDAS E DANOS (PARAGRAFO PRIMEIRO, INCISO II)
Alternativamente:
SUBSTITUICAO INTEGRAL DO PRODUTO, REFAZIMENTO DA OBRA - PRODUTO E INSTALACAO (PARAGRAFO PRIMEIRO, INCISO I)
Quanto ao reparo sugerido, apenas com a imediata DEVOLUÇÃO proporcional, a qual entendo 70% do preço PAGO a ser devolvido ATUALIZADO, uma vez que ficará HORRIVEL como informado pelos proprioa tecnicos que estão vindo em minha residência a mais de anos e nada resolvendo por OMISSAO da empresa, até porque não foi isso que contratei e paguei - NAO QUERO pinos aparentes, cola vazada, alem da retirada da tabua que danificou ainda.mais o piso do quarto, no centro do quarto, correndo-se o risco atual de machucar o pé com ferpa de madeira (PARAGRAFO TERCEIRO)
Solicito a resposta vossa em 24 HORAS, sob pena das providências administrativas e legais cabíveis - PROCON e AÇÃO JUDICIAL de reparação de DANOS MATERIAIS E MORAIS, com atenção a todas as lesões causadas pelo vosso PREPOSTO GILSON, as quais são de RESPONSABILIDADE da EMPRESA contratada Bali Pisos e Painéis de Madeira Ltda CNPJ ***** e SOCIOS ATUAIS e RETIRANTES - artigo 28 da Lei
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 14:25
Prezada Ana Lucia
Agradecemos por entrar em contato conosco e relatar sua situação. Informamos que sua obra foi executada há 2 anos, e, conforme nosso compromisso, a Bali Madeiras garante a instalação do piso por 5 anos.
Em visitas técnicas realizadas em sua residência, constatamos que algumas partes do piso apresentaram sonorização de oco que se presume falta de aderência, o que é perfeitamente normal em algumas instalações sem que o piso se solte, como no seu caso. Diante disso, confirmamos que realizaremos a substituição dessas áreas afetadas, sem aparecimento de pinos e etc.., garantindo que o serviço esteja em conformidade com nossos padrões de qualidade.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência e assegurar a durabilidade do produto e da instalação. Nossa equipe entrará em contato para agendar a execução do reparo no prazo mais breve possível.
Atenciosamente,
Bali Madeiras
Departamento de Qualidade e Atendimento