Quero reavaliar o alto valor do orçamento para reparo do meu piso

Realizei uma compra presencialmente na Bali Madeiras, no dia 16/12/2025, de 51 m de piso Tauari e 40 m de deck de madeira Garapeira.

Quero destacar que, desde o primeiro contato, recebi um excelente atendimento. A entrega e a instalação ocorreram conforme o combinado, sem nenhum problema.

Porém, recentemente, durante uma obra em minha residência, meu pedreiro acabou perfurando acidentalmente um cano, causando um vazamento de água que atingiu o ambiente da sala, onde o piso de madeira foi instalado.

Diante da situação, entrei em contato com a Bali Madeiras solicitando assistência técnica. A empresa enviou um profissional até minha residência para avaliar o ocorrido, porém fui informado pelo técnico de que a garantia não cobria esse tipo de situação, por se tratar de um dano causado por terceiros.

Após a avaliação, o vendedor me apresentou um orçamento de **R$ 17.380,00**, contemplando 18 m de piso de madeira, 6 baldes de cola, remoção dos 18 m de piso danificado e instalação do novo material.

Além desse valor, foram acrescentados **R$ 2.000,00 de frete e mais R$ 500,00 referentes ao descarte dos materiais e à limpeza da obra**, totalizando **R$ 19.880,00** para realizar o reparo.

Entendo que o vazamento foi causado por um terceiro e que a empresa não teve responsabilidade pelo ocorrido. Entretanto, fiquei bastante insatisfeito com o valor apresentado, pois considero um custo muito elevado para substituir apenas 18 m de piso, principalmente levando em consideração que já realizei uma compra significativa com a Bali Madeiras.

Gostaria que a empresa reavaliasse os valores cobrados e verificasse a possibilidade de oferecer uma condição mais acessível para solucionar o problema.

Aguardo um posicionamento da Bali Madeiras e uma solução que seja viável para ambas as partes.