Serviço de raspagem de piso causou danos e descaso com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
21/08/2026 às 20:10
ID: 257087331
Após a retirada do piso existente, um técnico da Bali finalmente fez a vistoria e preparou um laudo técnico indicando a necessidade de raspagem do piso.
Contratei o serviço que não estava previsto no contrato por R$ 4.200,00.
Durante a execução da raspagem, mesmo com o laudo de vistoria técnica da empresa o profissional raspou mais do que orientado e rasgou o cano de drenagem do ar condicionado.
Quando solicitei que o prestador reparasse o cano, ele se recusou sem alegar justificativa. Por tanto tive que realizar o reparo por conta própria.
Além disso, o trabalhador deixou todo o lixo e pó da obra no local. Quando questionei, a empresa disse que não se responsabilizava, pois no 1 contrato ela não se responsabilizou. Contudo, são contratos distintos. A caçamba e a retirada do lixo do primeiro contrato já foi realizado. Não podemos misturar os objetos contratuais.
Mesmo assim eu acabei assumido mais essa responsabilidade da empresa pelo mal planejamento.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:05
Olá!
Lamentamos os transtornos causados pelos desencontros .
Gostaríamos de informar que o prestador esteve ontem no local e realizou a raspagem do piso, removendo os resíduos de cola do piso anterior que fora removido. Vamos seguir com a programação para a instalação do novo piso.
A Bali Madeiras preza pelo compromisso com seus clientes e agradece pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 19:17
A empresa Está em curva de aprendizado e evoluindo gradativamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6