Venda de produto e entrega de outro, venda casada e apropriação de dinheiro do consumidor

A BALI MADEIRAS, prima pela excelência em atendimento e lamenta profundamente por essa reclamação, onde todas as ocorrências foram prontamente atendidas o piso trocado no dia posterior o qual já se encontra perfeitamente instalado e pronto (fotos abaixo), dentro do prazo com as devidas Notas fiscais. Porem cumpre nos esclarecer como segue:
1-A cliente em questão comprou em nossa loja física em 27/04/*******, fez o pedido do referido piso pelo valor de tabela de R$ 26.*******,78 e pagou em negociação de final de mês R$ 16.*******,00, com desconto concedido pela diretoria de 27,82% e ainda em 12 x CC e pediu para que esse ******* no aguardo até o imóvel estar em condições de instalação. A cliente teve todas as orientações por nosso consultor de vendas, sobre a visita de um técnico ao local da instalação para a analises de contra piso, pois a Bali Madeiras oferece uma garantia de 5 anos em nossos pisos, desde que tudo esteja de acordo para a perfeita fixação do piso de madeira no contra piso existente, e que os procedimentos técnicos sejam feitos por nossos profissionais, para que seja mantida a referida garantia. Na ocasião da visita de nosso técnico em 31/07/******* no apartamento da cliente foi constato problemas de firmeza no contra piso:
2-CHECK LIST realizado pelo TECNICO FLAVIO - área real PISO 30.81m2 + 10% de perca = 33.89m2 / real RODAPÉ 38.13ml + 10% de perca = 41.94ml - OBS: CAMADA FINA E FRACA POR BAIXA, RISCAR COM MAKITA E APLICAR ENDURECEDOR ABSORÇÃO MEDIA 8M2 POR GALÃO. PONTOS COM DESNIVEL NA ENTRADA DOS DORMITORIOS PASSAR REBOLO, BANHEIRO 2,7 AC CONTRA PISO, 0,5 ACIMA PISO FRIO FALTA SOLEIRA NA ENTRADA DO CORREDOR.
3-A cliente no mesmo dia da visita do nosso técnico veio em loja e comprou o produto e a aplicação do mesmo pela Bali Madeiras no valor de R$ 2.*******,00 valor de tabela e foi concedido um desconto mega especial de 31,13% e ainda abrimos e 10 x CC para mantermos a negociação ainda maior de desconto nessa, em relação a primeira compra a qual pagou com todos os descontos R$ 1.*******,00. Entretando no dia 01/08/******* a cliente declinou do pedido feito em loja, alegando que o seu próprio profissional aplicaria o produto, que cuja a aplicação no valor de tabela no referido pedido e de R$ 1.*******,00 e com os descontos acima concedido de 31,13 % ela pagou por esta aplicação R$ 1.*******,65 em 10 x CC. Conforme assinado pela cliente em nossos termos, existe uma clausula de 20% de multa pelo cancelamento do ******* após tratativas , a Bali Madeiras abriu mão da multa e ainda devolveu o valor em PIX em conta corrente, onde caberia até a devolução no Cartão de Credito como qualquer outra empresa. A cliente após receber hoje 09/09 o pix em conta de R$ *******,65 entrou no RECLAME AQUI, que também divulga todo e qualquer tipo de reclamação, sem nenhum critério de avaliação previa, alegando que a Bali Madeiras se apoderou de um valor que claramente ela não pagou!
Depto Sac Bali Madeiras

A empresa continua mentindo afirmando que eu comprei em loja o serviço de lixamento e aplicação do endurecedor de pisos. Tenho inúmeros prints das conversas que tive com o vendedor que comprovam que toda a negociação referente aos serviços e ao cancelamento se deram por WhatsApp, inclusive o sinal do serviço foi feito as 22h00 e encaminhado o comprovante pelo WhatsApp ao vendedor para garantir o preço acordado. Só estive na loja no dia seguinte para passar o cartão e pagar o saldo do valor e fui embora. Não consegui anexar as evidências aqui na réplica, mas tenho todas as conversas salvas que comprovam a situação.
Além disso, tenho todas as fotos do material que me foi entregue, comprovando que as tábuas eram de 30cm e pareciam tacos, não atendendo ao que havia adquirido.
Tenho também as fotos das caixas retiradas e das caixas enviadas em substituição pela Bali, que comprovam a falta do material. Levaram 5 caixas e deixaram 4 caixas e meia.
Se paguei *******,00 ainda que tenha algum desconto realizado na negociação e o serviço não foi realizado é este mesmo valor que foi pago que deve ser devolvido. E é importante mencionar que o cancelamento se deu porque o que me venderam não foi o que eu precisava e havia sido atestado pelo próprio técnico deles. Não houve um arrependimento. Mas ainda que assim não fosse, a empresa ignora por completo o código de defesa do consumidor prevê o direito de arrependimento dentro de um prazo de até 7 dias, sendo certo que o cancelamento se deu poucas horas depois, no momento em que tomei conhecimento dos fatos. E por fim, é importante mencionar o despreparo e desrespeito dos gerentes Marcelo e Tadeu , que me ligaram na tentativa de me convencer a aceitar a teoria deles de que estavam dando um desconto no valor que paguei e no momento que discordei bateram o telefone na minha cara dizendo para procurar meus direitos. Esse é o excelente atendimento que dão aos clientes. E detalhe depois de quase dois meses solicitando o estorno do valor na fatura do meu cartão do valor que paguei fizeram o depósito, sem qualquer tipo de correção, sendo que ficaram com meu dinheiro todo esse tempo. Continuo aguardando a diferença de valores.

Bom dia!

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas caso tenha havido algum mal-entendido. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

Caso ainda tenha alguma questão ou queira entender melhor a situação, ficamos à disposição para atendê-lo(a) em nossa loja. Será um prazer recebê-lo(a) e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,
Bali Madeiras

Resposta evasiva porque quanto a fatos e evidências não há argumentos!!! Quero meu dinheiro de volta!!!