Empresa promete estorno em 5 dias úteis, não cumpre o prazo e só apresenta comprovantes após cobrança

No dia 17/10/2026, solicitei o cancelamento do contrato de multipropriedade n DP005661 e a devolução integral do valor pago, totalizando R$ 1.111,00.

Após as tratativas, no dia 20/10/2026, a empresa confirmou expressamente, por meio do WhatsApp, que realizaria a devolução integral do valor, informando o prazo de até 5 dias úteis para o estorno no cartão de crédito.

Confiei na informação fornecida e aguardei o prazo estabelecido, que se encerrou em 27/10/2026.

Como o estorno não foi realizado dentro do prazo informado, entrei novamente em contato com a empresa para questionar a ausência da devolução.

Somente após minha cobrança recebi, no dia 03/11/2026, dois comprovantes de solicitação de cancelamento junto à administradora do cartão, com valores de R$ 917,00 e R$ 194,00, totalizando R$ 1.111,00.

O que questiono é: se a empresa confirmou em 20/10 que faria a devolução integral em até 5 dias úteis, por que a solicitação junto à administradora do cartão só foi realizada em 03/11?

Além do descumprimento do prazo informado, não houve comunicação espontânea sobre o atraso. Se eu não tivesse entrado em contato para cobrar, sequer teria recebido os comprovantes ou uma atualização sobre o procedimento.

Diante disso, solicito:

1. Confirmação de que os dois cancelamentos foram efetivamente processados.

2. Comprovação de que não haverá novas cobranças relacionadas ao contrato.

3. Previsão concreta para a disponibilização dos R$ 1.111,00 no cartão de crédito.

4. Confirmação definitiva do cancelamento do contrato.

Espero que a empresa tenha mais transparência e responsabilidade com o consumidor, cumprindo o compromisso que assumiu por escrito.