Não recebi meu moletom atraso da loja e cancelamento

Atraso no envio do pedido, falta de atendimento e demora no cancelamento

Realizei a compra de um moletom no dia 27/10, com prazo de entrega até o dia 30/10. No entanto, durante todo esse período, o status do pedido permaneceu como preparando, sem qualquer atualização sobre o envio.

Entrei em contato com o atendimento pelo WhatsApp e fui informada de que o produto estava vindo da loja Metropolitana para o faturamento e que o pedido seria enviado, no máximo, até o dia 30/10. Porém, o prazo chegou ao fim e o pedido não foi enviado, permanecendo com o mesmo status.

Além do descumprimento do prazo informado, agora não estou recebendo retorno pelo WhatsApp, o que demonstra falta de comunicação e suporte ao cliente.

Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da compra e, no momento, estou aguardando um retorno da empresa e a devolução do valor pago.

Considero essa experiência frustrante, pois cumpri com minha parte ao realizar o pagamento, mas não recebi o produto nem tive o suporte necessário para resolver o problema.

Solicito um posicionamento urgente sobre o cancelamento e a devolução integral do valor pago. Espero que a empresa resolva a situação o mais rápido possível.