Recebi produtos errados e a loja se nega a estornar

Realizei uma compra no dia 15/09/2026 na loja Balihai de Pinhais, de 4 camisetas masculina infantil, 1 tênis da Ous Masculino Infantil número 33 e um tênis Masculino Infantil da Vans. O tênis da Vans a vendedora informou que tinha em outra loja, que faria o pedido e era só retirar na loja no outro dia, porém teríamos que deixar o produto pago para garantir a compra, o tênis da Vans frisei e mostrei a foto do número ideal para meu filho, pois esse modelo no tamanho europeu tem diferença do tamanho Brasil, e eu precisaria exatamente o tamanho da foto do tênis antigo que meu filho tem para não ter erro em tamanho, tamanho esse que seria número 34.5 Europeu conforme foto do tênis antigo apresentado a vendedora (foto em anexo). Vendedora garantiu que o tênis estaria na loja no outro dia, pela minha surpresa o tênis que ela me entregou foi 34 Brasil, mesmo ela sabendo que essa numeração Brasil é muito diferente na numeração Europeu. Além dessa falha gravíssima da vendedora, a mesma me entregou 4 camisetas feminina infantil, sendo que a compra seria 4 camisetas masculina infantil, a forma da camiseta é totalmente diferente, diante desses dois cenários a loja não tem a numeração correta do tênis da Vans (numeração que foi solicita no ato da compra), e a loja também não tem a camiseta masculina infantil (a mesma solicitada no ato da compra), diante desse cenário, como a loja não tem o produto correto para realizar a troca, solicitei o estorno da compra diante que a vendedora entregou 5 produtos errados, a loja se nega em realizar o estornando alegando que a vendedora nos passou a informação correta, palavra deles contra a nossa, qual sentido teria eu comprar camisetas feminina para uma criança masculina, e qual sentido em comprar um tênis de um valor considerável alto com uma numeração muito maior que impossibilita meu filho de utilizar o produto? Não faz sentido algum! Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com uma compra de vendedores emocionados em vender!

Uma péssima experiência de compra com essa loja, e diante desse cenário, não posso sair [Editado pelo Reclame Aqui] com uma compra de 6 produtos comprados nessa loja, apenas 1 recebi corretamente.