Negativa de garantia e agravamento de problema em Jeep Compass 2022 na concessionária Balilla Indaiatuba
Não respondida
Indaiatuba - SP
26/03/2026 às 19:31
ID: 244443097
NEGATIVA DE GARANTIA E AGRAVAMENTO DO PROBLEMA JEEP BALILLA INDAIATUBA
Sou proprietária de um Jeep Compass 2022 (chassi: *****), equipado com motor T270, e venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Jeep Balilla, em Indaiatuba.
O veículo, atualmente com aproximadamente 54.907 km rodados, foi encaminhado à concessionária para revisão previamente agendada, ocasião em que informei que o carro havia apresentado fumaça branca em dois episódios pontuais.
Após análise, foi identificado problema no turbocompressor, sendo constatada FOLGA NO EIXO do componente defeito grave, incompatível com a durabilidade esperada, especialmente considerando a baixa quilometragem do veículo.
No entanto, fui surpreendida com a NEGATIVA de cobertura em garantia.
Destaco ainda um ponto extremamente grave:
Em 2024, fui informada pela própria concessionária Jeep Balilla de Indaiatuba que a garantia do meu veículo seria automaticamente estendida para 5 anos, com atualização no sistema da montadora por meio do chassi, por se tratar de um modelo 2022 com motor T270.
Ou seja:
- A própria concessionária confirmou a extensão da garantia
- Não fui orientada sobre qualquer necessidade de adesão
- E agora apresenta uma negativa contraditória
Além disso, após a negativa e a retirada do veículo da concessionária, o carro apresentou um estado significativamente pior do que no momento da entrada:
- Presença intensa de fumaça
- Ruídos internos anormais
- Comportamento incompatível com as condições em que foi entregue para avaliação
O veículo, ao sair da concessionária, não apresentava as mesmas condições de funcionamento, o que levanta sérias dúvidas quanto à condução do diagnóstico e manuseio do automóvel durante o período em que esteve sob responsabilidade da empresa.
Tal situação configura, em tese:
- Falha na prestação de serviço
- Possível agravamento do defeito durante a permanência na concessionária
- Falta de transparência e informação adequada ao consumidor
- Prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor
Diante disso, EXIJO:
- A reavaliação imediata da negativa de garantia
- A verificação da garantia vinculada ao chassi no sistema da montadora
- A substituição do turbocompressor sem qualquer custo
- A apuração formal sobre o agravamento do estado do veículo
- O envio de justificativa técnica por escrito em caso de manutenção da negativa
Informo que já registrei e registrarei reclamações junto à montadora Jeep e aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, além de considerar medidas judiciais cabíveis.
Ressalto que a situação se agrava pelo fato de a própria concessionária ter previamente informado a extensão da garantia, criando expectativa legítima no consumidor.
Aguardo solução imediata.
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