O que aconteceu
Olá, Reclame Aqui!
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive na Casa de Festas Ballroom de Irajá, no último sábado 12 /09/2026 durante o casamento dos filhos de grandes amigos.
Antes de qualquer coisa, quero deixar claro que o casamento foi lindo, emocionante e cheio de amor. Graças a Deus, nada conseguiu tirar o brilho do momento vivido pelos noivos e suas famílias.
Mas justamente por ter sido um dia tão especial, algumas situações que presenciei me chamaram bastante atenção e, sinceramente, me fizeram tomar uma decisão: eu não faria a festa de 15 anos da minha filha nesse espaço.
O motivo principal foi a postura da cerimonialista, cujo nome infelizmente não sei informar.
Gente, eu entendo que cerimonialista precisa organizar, orientar, controlar horário, colocar ordem na casa e, provavelmente, desenvolver uma habilidade sobrenatural para fazer 200 pessoas se movimentarem ao mesmo tempo.
Mas existe uma diferença enorme entre organizar um evento e tratar os convidados com grosseria.
A profissional estava extremamente acelerada, gritando, reclamando e falando com as pessoas de uma maneira que, para mim, passou muito longe de um atendimento cordial.
Em alguns momentos, confesso que fiquei procurando a câmera escondida, porque a impressão era de que estávamos em uma operação de evacuação e não em um casamento.
Cheguei até a brincar: Calma! Simpatia!
E olha que eu sou uma pessoa que entende que evento precisa de organização. Sei que existe horário, cronograma e muita coisa acontecendo nos bastidores. Mas organização não precisa vir acompanhada de gritos, grosseria ou constrangimento.
Uma situação que me incomodou particularmente envolveu o nosso pastor, que estava ali para realizar a cerimônia. Em determinado momento, ele foi tomar um café e, quando precisávamos sair do local, a abordagem foi tão ríspida que parecia que estávamos ocupando uma área restrita de aeroporto.
Era simplesmente: Sai, sai, sai!
Fiquei constrangida até por ele.
E aí fica a minha pergunta: é realmente necessário falar dessa maneira com os convidados?
Os noivos contrataram uma casa de festas para proporcionar uma experiência especial. Eles confiaram que, além da estrutura, teriam uma equipe preparada para receber familiares e amigos com educação e carinho.
Eu mesma fiz questão de conversar com os pais dos noivos e falar sobre o que presenciei, porque acredito que eles também precisam saber como os convidados estão sendo tratados.
Minha intenção aqui não é desmerecer a casa, muito menos o trabalho realizado no casamento. Pelo contrário. É justamente porque uma empresa trabalha com sonhos, famílias e momentos únicos que acredito que esse ponto precisa ser revisto.
Casa de festas é lugar de festa.
Tem que ter organização? Claro!
Tem que ter autoridade? Sem dúvida!
Tem que correr atrás do cronograma? Com certeza!
Mas também tem que ter educação, jogo de cintura, simpatia e inteligência emocional para lidar com pessoas.
Cada evento tem um público, cada família tem uma história e cada convidado merece ser tratado com respeito.
Talvez essa profissional seja excelente em muitas outras áreas, mas, pela experiência que tive, acredito que ela poderia se beneficiar bastante de um bom treinamento de atendimento, comunicação e relacionamento com o cliente.
Inclusive, falando sério agora: eu sou muito boa nessa área e, se a Ballroom quiser, pode me chamar para dar um curso de capacitação.
Brincadeiras à parte, deixo aqui meu relato porque acredito que críticas também podem ser oportunidades de melhoria.
No fim das contas, uma casa de festas não vende apenas salão, comida e decoração.
Vende experiência.
E naquele sábado, apesar de toda a beleza do casamento, a experiência de atendimento deixou bastante a desejar.
Espero que a empresa receba esse relato com maturidade e aproveite para melhorar esse aspecto da equipe.
Porque festa boa a gente lembra pela comida, pela decoração e pela música..
Mas atendimento ruim a gente também não esquece.