O que aconteceu
Na qualidade de familiares dos noivos RODRIGO e ESTEFANY, registramos nossa profunda insatisfação com os serviços prestados pelo Ballroom Irajá no casamento realizado em 12/09/2026.
Nossa família já possuía uma relação anterior positiva com o espaço, desde a época em que se chamava Santorini, inclusive com outras celebrações realizadas no local. Por isso, havia uma relação de confiança que foi profundamente abalada pelo ocorrido.
A cerimônia estava marcada para 19h, porém os convidados, embora orientados a chegar com antecedência de 30 minutos, permaneceram cerca de 1h do lado de fora, inclusive idosos e pessoa com muletas. A cerimônia somente teve início por volta de 19h35, após insistência da família.
Enquanto isso, a cerimonialista estava procurando os cones pra colocar as pétalas pra entrar aos padrinhos, e colocando nas mesas as tags que a noiva fez, pra reserva de mesas, algo que deveria ter sido feito antes do início do evento, já que foi entregue pela manhã na casa de festas, e ao deixar pra fazer com os convidados esperando.
Também houve falhas no planejamento das mesas. A noiva havia previamente organizado e entregue à equipe uma relação dos convidados justamente para garantir melhor acomodação de idosos, fiavava pedindo a planta das mesas pra posicionar cada convidado e até o dia do evento o planejador não enviou, tendo a noiva feito no Excel uma planilha e entregue com numeração, pra fácil acesso e organização antes do evento, viabilizando pessoas com dificuldades de locomoção. Mesmo assim, a organização não foi respeitada, fazendo com que, inclusive, a avó da noiva precisasse subir as escadas e alguns convidados permanecessem em pé porque não houve essa programação.
A condução do cerimonial também foi marcada por situações constrangedoras e falta de profissionalismo, entre elas:
* tratamento inadequado dispensado ao pastor, que ao buscar orientação ouviu: Ué, você não sabe? A noiva que tinha que ter te passado.
* falta de orientação adequada aos padrinhos durante o cortejo;
* necessidade de familiares lembrarem a equipe sobre a preparação das pétalas;
* livro de assinaturas que não foi disponibilizado adequadamente, sendo necessário que a mãe do noivo fosse buscá-lo na suíte;
* ausência de música durante a assinatura civil, sendo necessária intervenção do próprio pastor;
* aquisição de 420 forminhas para decoração, conforme orientação recebida, que não foram utilizadas e posteriormente foram devolvidas, gerando despesa desnecessária e transtorno;
* exposição constrangedora de convidado ao microfone, com a expressão você que está se coçando aí ;
* comentários inadequados ao microfone durante a festa, inclusive ao se referir à garrafa de whisky que seria sorteada entre os homens, utilizando a expressão quem [Editado pelo Reclame Aqui] a garrafa que estava aqui?
GRAVE OCORRÊNCIA DURANTE A GRAVATA
O episódio que mais gerou preocupação à família ocorreu durante a tradicional gravata, momento em que os convidados entregam espontaneamente valores aos noivos.
Antes da arrecadação, a cerimonialista colocou um cadeado dela, e que só ela tinha a chave, na caixa utilizada para guardar o dinheiro, sem que houvesse autorização prévia dos noivos ou familiares, conforme conhecimento dos presentes.
Posteriormente, a própria cerimonialista retirou o recipiente da mesa do noivo e foi imediatamente interpelada pelo avô do noivo, o qual é idoso, dando um fora nele, sendo desrespeitosa e levando a caixa na marra. Em seguida, foi abordada pela mãe do noivo e dispensou o mesmo tratamento desrespeitoso e autoritário e levou a caixa dizendo que era protocolo da casa de festas.
Levou a caixa para a suíte e se trancou sozinha, sem acompanhamento de nenhum familiar ou dos noivos.
A situação gerou preocupação porque havia valores entregues espontaneamente pelos convidados e a família não foi previamente informada sobre qualquer procedimento de guarda, contagem ou armazenamento.
Além disso, a mesma cerimonialista teria adotado comportamento inadequado durante a dinâmica, inclusive fazendo comentário de cunho constrangedor ao se dirigir a um convidado, dizendo: Ei, vc que tá aí se coçando(se referindo as partes íntimas), vem passar a gravata. E depois, noutro momento, quando jogou o buquê e o sorteio do wiskey, ela tinha colocado a garrafa sobre o tablado da banda, e o músico prevendo um incidente, pegou a garrafa e colocou no chão ao lado da coxa de som, pra evitar um tombo. E ela novamente no microfone perguntou: quem [Editado pelo Reclame Aqui] a garrafa? O músico não gostou da colocação dela e eu presenciei ele se explicando com ela. Também não gostei, afinal ela desrespeitou todos os convidados, não havia [Editado pelo Reclame Aqui]ão ali. Totalmente antiprofissional e sem ética.
Não se trata apenas de uma insatisfação com detalhes de uma festa. Foram diversos episódios de desorganização, falha de comunicação, tratamento inadequado e situações constrangedoras, em um evento único e irrepetível para os noivos e suas famílias.
Esperamos uma resposta formal, esclarecimentos sobre os fatos e posicionamento da administração quanto às falhas relatadas, inclusive quanto aos prejuízos decorrentes das 420 forminhas solicitadas é só usaram umas 100 e, principalmente, quanto aos procedimentos adotados em relação aos valores arrecadados na gravata.
A família lamenta profundamente que uma ocasião tão especial tenha sido marcada por situações que poderiam ter sido evitadas mediante organização, comunicação e profissionalismo.