O que aconteceu
Prezados, equipe Financeira e Gerência da Pousada Rio de Pedras,
Escrevo para formalizar minha insatisfação com a condução do meu check-out antecipado, realizado no domingo, e solicitar uma solução conciliatória para a situação.
Contratei e paguei integralmente um pacote de hospedagem de sexta-feira a segunda-feira. Até o momento em que precisei sair, minha experiência na pousada estava sendo muito boa, e eu estava aproveitando a estadia com meus dois filhos, de 1 ano e 7 meses e 6 anos.
Entretanto, no domingo, meu filho de 1 ano e 7 meses apresentou uma crise de asma, exigindo que eu interrompesse a hospedagem e o levasse imediatamente ao hospital.
Às 17h40, entrei em contato com a recepção para comunicar minha saída antecipada em razão dessa emergência. Após organizar nossos pertences, dirigi-me ao check-out e aguardei na fila. Por volta das 18h20, fui informada de que não seria possível realizar qualquer ajuste porque a meia diária já havia sido contabilizada.
Durante o atendimento com o gerente Gil e os funcionários da recepção, tentei encontrar uma alternativa que fosse viável para ambas as partes. Considerando que um crédito integral poderia representar um custo maior para a pousada, propus uma solução que me pareceu razoável: aceitar um day use em outra data, pagando separadamente pela alimentação.
Minha intenção era justamente encontrar um meio-termo, respeitando os interesses do estabelecimento e preservando a possibilidade de retornar. Apesar dessa disposição, não recebi uma alternativa ou uma proposta de negociação.
Ressalto que o pacote já estava integralmente pago, tendo sido quitado também o consumo adicional realizado na lanchonete.
A situação foi especialmente difícil porque, além da preocupação com a saúde do meu filho, minha filha de 6 anos foi embora chorando. Estávamos aproveitando a estadia, e nossa saída antecipada aconteceu exclusivamente por uma necessidade médica inesperada.
Faço questão de destacar que minha experiência na pousada estava sendo positiva. Por isso, lamento que um imprevisto dessa natureza tenha sido conduzido sem a flexibilidade que eu esperava e sem que minha proposta de acordo fosse considerada.
Não desejo transformar uma boa experiência em um conflito. Pelo contrário, gostaria de resolver essa situação diretamente com a pousada, de maneira respeitosa e satisfatória para ambas as partes.
Dessa forma, solicito que a equipe financeira, em conjunto com a gerência, avalie a possibilidade de conceder um voucher, crédito para uma futura hospedagem ou day use em outra data, com alimentação paga à parte, conforme propus no atendimento presencial.
Acredito que uma solução desse tipo seria uma demonstração de consideração pelo cliente e permitiria que eu retornasse à pousada, encerrando essa experiência de forma positiva.
Tenho a convicção de que um estabelecimento pode manter suas regras e, ao mesmo tempo, avaliar excepcionalidades com bom senso e empatia. Uma solução adequada pode preservar a confiança do cliente e evitar que uma experiência inicialmente muito boa termine com tamanha frustração.
Gostaria de ter a oportunidade de fechar essa experiência com chave de ouro junto à Pousada Rio de Pedras, levando comigo uma lembrança positiva e a vontade de voltar.
Aguardo, portanto, um retorno formal e uma proposta concreta para a resolução da situação.
Atenciosamente,
Lucas Greco