Balões Decor

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

08/08/2026 às 21:22

ID: 255972607

Minha experiência com essa empresa foi extremamente decepcionante. Durante o primeiro ano de vida da minha filha, fiz todos os balões dos mesversários com essa loja. No início, era cobrado 50% de entrada, mas depois de um tempo esse procedimento mudou e eu pagava o valor integral apenas no dia de retirá, sem que ninguém me cobrasse qualquer outro valor. Cinco meses atrás, procurei a loja para fechá a decoração do aniversário de 1 ano da minha filha. Solicitei três arcos de 1,20 m com seis bubbles transparentes e centros de mesa com personagens. A atendente me disse que, pela fidelidade, a loja aumentaria os três arcos para 2 m e acrescentaria mais seis bubbles, sem custo adicional, totalizando R$630,00,00. Agradeci, aceitei e considerei pedido fechado. Em nenhum momento me foi solicitado pagamento de50% de entrada. Continuei fazendo os mesversários normalmente durante esses meses, pagando sempre no dia da retirada. Faltando apenas uma semana para a festa, entrei em contato para realizá o pagamento e fui informada de que o orçamento estava errado e seria recalculado. Disseram também que a funcionária que me atendeu tinha sido demitida e que dava muitos problemas para a loja. Depois, a própria dona entrou em contato dizendo que faria um novo cálculo e me daria um desconto, mas que não poderia cumprir o que havia sido combinado pela atendente, porque completar os três arcos para2 m e acrescentar os seis bubbles daria um prejuízo muito grande para a empresa. Ela também disse que, como eu também sou empresária, eu entenderia a situação. Eu respondi que, naquele momento, eu não estava falando como empresária, mas sim como cliente. Se um funcionário faz um orçamento em nome da empresa, o cliente não tem como saber que aquele valor estaria errado meses depois. O compromisso assumido pela empresa deveria ser respeitado. Além disso, foi alegado que meu pedido praticamente não existia porque eu não havia pago 50% de entrada, mas essa justificativa não faz sentido, pois esses 50% nunca me foram cobrados. Eu não deixei de pagar por escolha, simplesmente ninguém solicitou. Eu não tinha como adivinhá que deveria pagá um sinal que nunca foi pedido. Também expliquei que já estava totalmente programada financeiramente havia5 meses. Uma festa de aniversário não envolve apenas balões. Existem bolo, decoração, lembranças, doces e vários outros fornecedores. Não era possível, a uma semana da festa, simplesmente aceitar um novo valor porque a empresa decidiu que o orçamento estava errado. Reconheço que, diante de toda essa situação, acabei me exaltando na conversa. Porém, isso aconteceu porque me senti completamente desamparada às vésperas do aniversário da minha filha. Minha indignação não foi apenas pelo valor, mas pela falta de responsabilidade em assumirem um compromisso feito meses antes. Deixo este relato para que outras pessoas conheçam minha experiência e possam decidir se este é o tipo de atendimento que esperam recebê.