Atraso na instalação de envidraçamento e mau atendimento ao cliente
Não respondida
São Paulo - SP
25/03/2026 às 16:17
ID: 244315263
Fechamos o contrato para envidraçamento do nosso apartamento no dia 03/02, com previsão de instalação para o dia 04/03. A instalação foi iniciada na data combinada, porém, até hoje (25/03), não foi finalizada. Em breve completará um mês desde o início do serviço, sem conclusão.
Além do atraso, enfrentamos sérios problemas com o atendimento. A atendente responsável não se identificou em nenhum momento, e não sabemos sequer seu nome ou função na empresa. O atendimento tem sido extremamente inadequado, com postura de má conduta, fornecendo informações inverídicas de forma recorrente e tratando a situação com falta de educação.
Todos os dias é apresentada uma nova justificativa para o não cumprimento do prazo. Diversas datas já foram prometidas para a finalização do serviço, nenhuma delas cumprida. Hoje, 25/03, foi novamente garantido que a instalação seria concluída. Estamos aguardando no apartamento durante todo o dia, e, ao longo das horas, o horário informado foi sendo alterado sucessivamente. O expediente comercial está próximo do fim e, até o momento, ninguém compareceu, enquanto a informação de que o serviço seria realizado hoje continua sendo mantida.
O contato utilizado para essas tratativas é o número *****.
Reforço a total insatisfação com a empresa, principalmente pela falta de cumprimento de prazos, desorganização no atendimento e ausência de profissionalismo. Não recomendo a contratação.