Cobrança adicional indevida após .
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/09/2025 às 23:06
ID: 228220371
Boa noite. Comprei uma Mercedes e quando fui transferir o carro vi no documento que teria que fazer o recall do mesmo. O meu esposo entrou em contato no dia 02/09/25 e a secretária disse que não tinha a peça e que quando a peça chegasse ia entrar em contato pedido 15 dias úteis. Quando foi no dia 11/09/25 o meu esposo entrou em contato com eles e a secretária informou que a peça tinha chegado e marcou para ele levar o carro no dia 12/09/25 mas quando o meu esposo foi buscar o carro o mecânico muito sem educação explicou o que ele fez na troca do recall e disse que nossa temos que pagar o rabicho da bolsa do lado do passageiro do Air bag e disse que se a luz do Air bag map apagar tennis que pagar o rabicho mas o rastreamento que fica entre 2.500 a 3000. Sendo que eles não me mandaram foto do que estava estragado sendo que é um lugar de difícil acesso. Como podemos resolver isso?
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 15:23
Olá,Fernanda, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos a importância da situação relatada. Gostaríamos de reforçar que já estamos em contato com o seu esposo para dar andamento ao atendimento e garantir a melhor solução.
Nosso time de pós-venda e oficina está à disposição e aguardando nova visita para que possamos realizar uma nova avaliação detalhada do veículo, com toda a atenção e cuidado necessários. Nosso objetivo é oferecer a você e sua família a tranquilidade e a segurança que fazem parte do padrão Mercedes-Benz.
Seguimos à disposição para acompanhá-los em todas as etapas e assegurar que tenham a melhor experiência possível em nossa concessionária.
Atenciosamente,
Equipe Mercedes-Benz Bamaq