Mau atendimento em loja de conveniência e buzinada por atendente ao tentar retirar peça.
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/09/2026 às 13:46
ID: 258140417
Possuo um veículo Mercedes há cerca de 5 anos. Hoje por volta das 12:27 estive na unidade da Av. Barão Homem de Melo, onde tive uma péssima experiência que merece ser compartilhada.
Fiz a compra de uma peça para o meu veículo e hoje foi o dia da retirada. Ao chegar à unidade, parei meu veículo em fila indiana, como os demais estavam. Desci do veículo e fui até o balcão para realizar a retirada, onde fui atendido pelo Lucas atendente que fez um trabalho brilhante e me proporcionou um atendimento excepcional.
Enquanto aguardava ele buscar a peça, entrei na conveniência Mercedes, pois pensei em comprar uma lembrancinha para o meu filho. Ao entrar no ambiente, lá estavam um atendente homem e uma mulher. Ao me verem entrar, ambos abaixaram a cabeça e começaram a mexer no celular, evitando olhar para mim.
Entretanto, enquanto olhava rapidamente os produtos, o atendente Lucas desceu as escadas com a minha peça, e fui ao seu encontro. Enquanto ele me entregava a peça e a conferia junto comigo, comentei com ele sobre o meu desejo de trocar de veículo. Disse que havia visto uma GLB 35 AMG e que estava pensando em adquirir o veículo.
Prontamente, o Lucas me incentivou na aquisição e começou a falar sobre os pontos fortes do modelo. Enquanto conversávamos, a moça da loja de conveniência saiu do balcão, entrou no veículo que estava à frente do meu e buzinou.
Imediatamente, indiquei que o veículo de trás era o meu e que eu já iria sair. Enquanto isso, o Lucas me indicava um vendedor para me apresentar o veículo e me enviou o telefone para contato.
Novamente, ela buzinou, encerrando assim, de forma abrupta, a minha conversa com o Lucas. Ao passar ao lado do veículo, pedi paciência. A atendente, que estava dentro do veículo, virou o rosto. Eu segui até o meu veículo e, enquanto o manobrava para ir embora, ela simplesmente desceu do veículo e retornou à conveniência.
Obs.: em nenhum momento ela sequer ligou o veículo.
Agora, já em minha residência, fico pensando se é, de fato, esse o lugar onde desejo comprar meu próximo veículo ou realizar as devidas manutenções.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 13:05
Olá, Diego!
Agradecemos por compartilhar conosco a sua experiência e, principalmente, pela disponibilidade em conversar com nossa equipe.
Conforme falamos por contato telefônico, lamentamos que as situações ocorridas durante sua visita tenham causado uma percepção negativa sobre o atendimento em nossa unidade. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após recebermos seu relato, buscamos compreender internamente o ocorrido e identificamos que a equipe da conveniência estava envolvida em outro atendimento previamente agendado e que a utilização da buzina ocorreu durante um procedimento relacionado à recepção do veículo que estava sendo atendido naquele momento, sem qualquer intenção de apressar ou interromper sua permanência na unidade.
Ainda assim, entendemos que a forma como a situação aconteceu poderia, de fato, gerar uma percepção diferente, e por isso reforçamos nossas desculpas pelo desconforto causado.
Ficamos felizes em saber que nosso contato contribuiu para esclarecer o ocorrido e para restabelecer sua confiança em nossa empresa. Também agradecemos pelo reconhecimento ao atendimento prestado pelo Lucas, que será compartilhado com nossa equipe.
Será um prazer recebê-lo novamente em nossa unidade. Sua próxima visita já está programada e esperamos que seja uma excelente oportunidade para conhecer de perto o Mercedes-AMG GLB 35 e vivenciar a experiência que buscamos oferecer em todos os nossos atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe Bamaq Mercedes-Benz