O que aconteceu
Sou sócio-administrador de empresa de engenharia em Lavras/MG e adquiri da Bamaq (Varginha/MG) uma retroescavadeira New Holland B95C 0KM, NF-e 145599, faturada em 18/05/2026, no valor de R$ 355.000,00, financiada via FINAME junto ao Banco CNH Industrial Capital. A própria nota fiscal indica ANO DE FABRICAÇÃO 2025 ou seja, a máquina permaneceu longo período estocada antes da venda.
A máquina iniciou operação em 01/06/2026. Em menos de 60 dias, apresentou 5 defeitos:
1) 25/06/2026 Filtro da entrada do tanque de combustível rasgado, ressecado e deteriorado, condição incompatível com máquina nova. Vários abastecimentos já haviam sido feitos com o filtro nesse estado. Trocado pela Bamaq.
2) 06/07/2026 Falhas na ignição e no funcionamento. Diagnóstico em 07/07: condenados a bomba injetora e os bicos injetores componentes que ficam depois do filtro deteriorado.
3) O reparo foi agendado para 10/07 (não realizado), 11/07 (não realizado) e 13/07, quando o técnico avisou às 13h40 que só atenderia no dia seguinte sendo que a máquina havia sido paralisada às 09h30 aguardando o atendimento prometido para as 10h. A troca ocorreu em 14/07, e o técnico foi embora sem testar o funcionamento, deixando um bico injetor vazando diesel. A limpeza do tanque e a diálise do sistema, prometidas pela oficina da Bamaq por WhatsApp, NÃO foram feitas.
4) 15/07/2026 Acendeu a luz de pressão de óleo do motor. Máquina parada novamente. Tive que ALUGAR retroescavadeira de terceiro, do meu bolso, para não paralisar a obra e não perder contrato de prestação de serviços. Em 16/07 foi trocado o sensor de pressão de óleo. Novamente sem limpeza do tanque nem diálise. O gerente da Bamaq de Varginha esteve no local e constatou pessoalmente a situação.
5) 17/07/2026 Vazamento de diesel no tanque: o bujão de dreno está ressecado e esfarelando, perdendo combustível no chão. Mais uma parada.
Filtro podre e bujão esfarelando em 60 dias de uso são degradação por estocagem prolongada, não desgaste normal vícios anteriores à entrega. Além disso, solicitei DIVERSAS vezes os relatórios de oficina de tudo que foi feito na máquina desde o primeiro atendimento (tenho os registros das solicitações) e até hoje NÃO recebi nenhum.
Estou pagando financiamento FINAME ao banco do próprio grupo do fabricante por uma máquina que não consigo manter trabalhando, pagando locação de máquina de terceiro, com obra atrasada e contrato de prestação de serviços em risco de rescisão já comunicada pelo cliente.
Já enviei notificação formal à Bamaq solicitando: a TROCA do equipamento por unidade nova de fabricação recente; os relatórios de todos os atendimentos; a devolução das peças substituídas lacradas e identificadas; a informação do período e condições de estocagem da máquina; e a limpeza do tanque com diálise do sistema.
O que espero da Bamaq: a substituição do equipamento. Não é aceitável uma máquina de R$ 355 mil, comprada nova, parar 5 vezes em 60 dias.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bamaq Máquinas respondeu
20/07/2026 às 08:40
Prezado(a) Aloísio,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados com o equipamento e os impactos ocasionados em sua operação.
Nossa equipe já está avaliando as informações apresentadas e realizando uma análise detalhada dos fatos, em conjunto com as áreas técnicas e responsáveis pelo atendimento, para compreender a situação de forma completa e adotar as tratativas cabíveis.
Nosso compromisso é conduzir essa apuração com a devida atenção e transparência. Entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e informar os próximos passos.
Atenciosamente,
Grupo Bamaq.
Consumidor respondeu
21/07/2026 às 12:46
Agradeço o retorno. Registro, para acompanhamento público, a evolução dos fatos:
Já encaminhei à Bamaq notificação formal detalhada, com prazo de 5 dias úteis para manifestação, e está confirmada para 23/07 uma visita da equipe da fábrica à obra onde a máquina se encontra, para constatação do estado do equipamento.
Registro fato novo posterior à abertura desta reclamação: na noite de 17/07, o técnico enviado pela Bamaq tentou substituir o bujão de dreno do tanque e A PRÓPRIA PEÇA DE REPOSIÇÃO NOVA QUEBROU durante a instalação (áudio e foto enviados pelo próprio técnico). Esta foi a sexta ocorrência em menos de 60 dias, agora envolvendo também peça de reposição fornecida pela concessionária.
Para reduzir meu prejuízo com a obra parada, foi adotada uma solução PALIATIVA e de emergência um bujão de metal feito localmente, fora da especificação original e a máquina voltou a operar. Deixo claro que isso NÃO soluciona os defeitos apontados (filtro deteriorado de fábrica, bomba e bicos injetores condenados, pressão de óleo) nem restabelece a confiabilidade esperada de um equipamento 0km de R$ 355 mil.
Minha expectativa de solução permanece a substituição do equipamento por uma unidade nova. Sigo no aguardo do posicionamento formal quanto à notificação, dentro do prazo já informado, e mantenho esta reclamação em aberto até a solução definitiva.
Bamaq Máquinas respondeu
21/07/2026 às 18:04
Prezado(a) Aloísio,
Agradecemos por compartilhar as informações referentes à evolução do atendimento.
Em acompanhamento ao seu relato, verificamos junto à equipe técnica que a ocorrência registrada em 17/07 recebeu atendimento imediato por parte da nossa equipe.
Conforme alinhado com a gestão, que permanece em contato com o senhor, o caso segue sendo tratado com toda a atenção pelas equipes envolvidas, mantendo nosso compromisso de prestar o suporte necessário durante toda a condução do atendimento.
O tema permanece escalonado às áreas responsáveis e continuaremos acompanhando a evolução das tratativas, mantendo-o informado sobre os próximos desdobramentos.
Atenciosamente,
Grupo Bamaq