Atraso na entrega de produto comprado em 30/11, com urgência de uso
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2025 às 06:12
ID: 234906761
Desde o dia 30/11 , comprei um produto .Ate o momento.nao.foi entregue .O local fica há vinte minutos de minha residência. JA reclamei sobre a demora do produto ,pous eu precisava para usar na mesma semana da compra .A resposta deles e que iriam resolver .E até o momento NAO resolveram.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 13:07
Olá, Vera! Tudo bem?
Após verificação junto à transportadora, confirmamos que o pedido original seguiu os prazos operacionais previstos, conforme o serviço contratado. Durante a tentativa de entrega em 04/12/2025, a transportadora informou que houve recusa do destinatário, motivo pelo qual o envio entrou automaticamente em fluxo de devolução, procedimento padrão da operação logística.
Ainda assim, para evitar qualquer prejuízo ao cliente e acelerar a solução, a Bambbu tomou a iniciativa de reenviar uma nova caixa do produto via Correios SEDEX, modalidade mais rápida disponível.
Esse novo envio já está em trânsito, com previsão de entrega entre amanhã e o próximo dia útil.
O pedido original permanece em processo de devolução dentro do prazo regular da transportadora (até 30 dias corridos), e seguimos acompanhando até a conclusão.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhor experiência possível, mesmo em situações operacionais que fogem ao controle direto da loja.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando até a finalização do caso.
Atenciosamente,
Equipe Bambbu.
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 16:06
Esta avaliação e pela demora de 17 dias .Sendo uma distância de 20 minutos.Por eu ter perdido o compromisso de usar o produto com a profissional em dois dias ,e por ter perdido meu compromisso com a profissional , perdi meu atendimento. Entendo que foi um.problema com a logística da entrega . Mas também fui prejudicada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4