Pedido não entregue e devolvido, sem solução da Bambbu Cosméticos
Respondida
Imperatriz - MA
09/12/2025 às 10:39
ID: 234155491
Fiz um pedido N ***** dia 11/11/2025 com previsão de entrega 20/11/2025 e, até agora não recebi. fiz o rastreio e constatei que o pedido foi devolvido. Fale com a Bambbu Cosméticos por algumas vezes e a mesma não sabe dizer o que aconteceu. Gostaria muito de receber os produtos!!!
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 11:32
Olá, Romilda.
Gostaria de esclarecer que em nenhum momento houve falta de atendimento. Todas as suas mensagens foram respondidas pelo whatsapp e todas as informações sobre o andamento do seu pedido foram repassadas com total transparência pelo mesmo canal.
A transportadora informou a devolução da encomenda, mas até o momento o pacote ainda não retornou fisicamente para o nosso centro de distribuição. Mesmo assim, para que você não fosse prejudicada, nós realizamos o envio de um novo *******, sem qualquer custo adicional. O código de rastreio já foi enviado no seu whatsapp e o produto está seguindo para o endereço informado.
Reforço que não houve prejuízo para você em nenhum momento. Houve uma falha da transportadora e nós assumimos a responsabilidade de resolver prontamente, sem esperar a devolução do pacote anterior.
Seguiremos acompanhando o rastreamento até a conclusão da entrega. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Bambbu Cosméticos.