O que aconteceu
Prezados, tudo bem?
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao meu pedido, realizado em 25/04/2026 às 11:48, sob o código *****, em nome de *****.
Conforme o rastreamento dos Correios, o pedido consta como entregue. No entanto, informo que não recebi a encomenda e, no horário indicado para a entrega, não havia ninguém no local para recebê-la.
Diante disso, solicito a verificação imediata junto à transportadora, bem como o envio do comprovante de entrega contendo a identificação de quem supostamente recebeu o pedido.
Ressalto que, caso não seja possível comprovar a entrega correta, solicito a resolução do problema com o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno com brevidade para que a situação seja solucionada de forma adequada.
Atenciosamente,
*****
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4Interações da reclamação
Bambbu Cosméticos respondeu
30/04/2026 às 08:49
Prezada Milene, agradecemos pelo seu contato e por nos informar sobre a situação.
Conforme conversamos anteriormente via WhatsApp, verificamos junto ao rastreamento que o pedido consta como entregue e há um registro de recebimento.
Nesses casos, é comum que a entrega seja realizada a terceiros, como vizinhos ou porteiros, especialmente quando não há ninguém no local no momento da entrega.
Entendemos o seu transtorno e queremos resolver isso da melhor forma possível.
Você nos informou que irá verificar com os vizinhos no feriado (01/05) para tentar identificar quem recebeu a encomenda, e estamos acompanhando junto com você.
Reforçamos que, caso não seja possível localizar o pedido após essa verificação, tomaremos as medidas necessárias para solução do problema, seja com o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme já alinhado.
Seguimos à disposição e aguardamos o seu retorno para darmos continuidade e resolvermos isso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Bambbu Cosméticos.