O que aconteceu
ASSUNTO: Maree/Shopee restrição de crédito, dificuldade de pagamento e solicitação de contratos
Solicito a análise desta reclamação referente à Maree/Shopee.
Estou sendo informada de que meu crédito poderá ser cancelado ou ficar indisponível, embora minhas obrigações estejam em dia e não exista parcela vencida. Ao questionar a situação, fui informada de que o caso seria tratado pela equipe Maree, porém não recebi uma justificativa objetiva sobre o motivo da restrição.
Além disso, a própria Maree/Shopee disponibiliza no aplicativo uma opção para parcelar o débito utilizando o crédito disponível. Entretanto, quando tento realizar a operação, a página sai da opção e não consigo concluir o procedimento. Ou seja, além de ter dificuldade para utilizar o crédito, também estou encontrando dificuldade para utilizar uma alternativa de pagamento disponibilizada pela própria instituição.
Solicito esclarecimentos sobre:
- o motivo concreto da restrição ou possível cancelamento do meu crédito;
- se existe alguma pendência ou atraso registrado em meu nome;
- por que a opção de parcelamento aparece no aplicativo, mas não permite concluir a operação;
- qual é o fundamento contratual para eventual restrição.
Solicito também toda a documentação referente a todos os empréstimos que já realizei com a Maree até hoje, inclusive os já quitados, incluindo contratos, valores contratados e liberados, parcelas, taxas de juros, CET, encargos, tarifas, histórico de pagamentos e comprovantes de quitação.
Quero verificar os juros e demais valores cobrados em todas as operações realizadas.
Peço ao Banco Central que encaminhe a reclamação à instituição para manifestação e que seja dada uma resposta objetiva sobre os fatos relatados e sobre o acesso à documentação solicitada
Possuo registros/prints da opção de parcelamento disponibilizada no aplicativo e da dificuldade para concluir a operação.