Não resolvido

Banco ABC Brasil informa dívida vencida indevidamente no Registrato/SCR

Banco ABC Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Possuo contrato de empréstimo consignado junto ao Banco ABC Brasil S.A. e, atualmente, não possuo nenhuma parcela em atraso referente a esse contrato.

Entretanto, ao consultar minhas informações no Registrato/Banco Central, constatei que o Banco ABC Brasil está informando a existência de R$ 320,95 como dívida vencida, além do valor de R$ 1.128,72 classificado como dívida em dia.

Essa informação não corresponde à situação atual do meu contrato, uma vez que não existe parcela vencida ou pendente de pagamento.

Diante disso, solicito ao Banco ABC Brasil:

A verificação imediata do meu contrato e do histórico de pagamentos;

A explicação detalhada sobre a origem do valor de R$ 320,95 informado como vencido;

Caso seja constatada a inexistência do débito, a retificação imediata das informações encaminhadas ao Sistema de Informações de Créditos do Banco Central SCR, para que não permaneça registro de dívida vencida indevidamente;

O envio de uma confirmação formal, por escrito, de que a correção foi realizada;

A informação da data-base em que a retificação aparecerá no Registrato/SCR.

Ressalto que não estou solicitando a exclusão de uma operação de crédito regularmente existente. Minha reclamação refere-se especificamente à classificação de R$ 320,95 como dívida vencida, pois não possuo parcela do empréstimo em atraso.

Anexo à reclamação o relatório no qual consta a informação.

Aguardo solução definitiva, e não apenas uma resposta genérica, pois necessito que os dados encaminhados ao Banco Central reflitam corretamente a situação do meu contrato.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Banco ABC Brasil respondeu

    17/09/2026 às 15:51

    Prezada sra. Rosana,

    Recebemos sua manifestação e, para garantir a privacidade dos seus dados e um atendimento mais personalizado, enviamos a resposta detalhada através de mensagem privada (direcionada ao e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui).

    Pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada (e também a caixa de spam/lixo eletrônico).

    Caso tenha ficado alguma dúvida, basta responder à nossa mensagem privada que continuaremos o atendimento por lá.

    Atenciosamente,

    Canais de atendimento:

    Telefone: 3003-4222 e para demais localidades: 0800 2464222

    [email protected]

    Horário de atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 19h exceto feriado

  2. Consumidor respondeu

    17/09/2026 às 16:08

    É curioso que, até o momento, nunca recebo uma resposta diretamente dessa empresa. O que recebo são apenas notificações do Reclame Aqui informando que a empresa respondeu, porém essa suposta resposta nunca chega ao e-mail cadastrado do cliente.

    Enfim, já tentei resolver a situação por todos os meios possíveis e legais. Vou aguardar até o dia 20, que é a data prevista para a atualização das informações no Banco Central/Registrato. Caso nada seja regularizado, infelizmente terei que tomar as medidas legais cabíveis.

    É lamentável que uma empresa não consiga sequer manter uma comunicação adequada com o próprio cliente e utilize apenas o Reclame Aqui para registrar uma resposta que, na prática, o cliente nem recebe.

    E, sinceramente, não é à toa que a reputação da empresa seja tão Ruim [Editado pelo Reclame Aqui]

    Aguardo a regularização e uma resposta efetiva, diretamente ao cliente, e não apenas uma resposta registrada no Reclame Aqui.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

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    Péssimo atendimento