Não consigo acessar meu contrato de empréstimo e fazer portabilidade

Pior banco que já vi, fui criar uma conta no app, para verificar uma situação em relação ao meu contrato de empréstimo clt,não consigo abrir pois aparece que a empresa não lançou o contrato, fui tentar um refinanciamento não consigo ,pois me diz que não permitir, me arrependo totalmente de te aceito o contrato com nesse esse banco, fui tentar uma portabilidade para outro banco eu não consigo,pois deu erro de divergência de dados , eu não indico não, não tem solução nenhuma pra gente.