O que aconteceu
Efetuei a troca de aparelho celular e instalei o aplicativo novamente no celular novo, fiz reconhecimento facial, tudo certo, consegui acessar a conta no sábado dia 24/10 e para minha surpresa hoje segunda feira 26/10 fui tentar realizar um pix e a conta está com bloqueio 16, como pode isso? Fiz tudo que foi solicitado, reconhecimento facial, redefini a senha e nada deu certo, não consigo acesso, pediram um prazo de 24 horas, meu dinheiro está todo nessa conta, preciso abastecer e comprar remédios e alimentos e pedem tudo isso para não resolver nada, um absurdo isso, estou de mãos atadas sem poder fazer absolutamente nada e sem falar a vergonha que passei qdo tentei abrir o aplicativo para pagar uma conta via pix e não consegui o acesso. Falta de respeito, falam que é e por segurança mas diz tudo que foi solicitado e ainda fala que atava tudo certo mas não resolvem nada, faço a validação da selfie e nada muda. Quero que resolvam isso o mais rápido possível ou estarei entrando com medidas judiciais pois estou sem condições de fazer absolutamente nada e sem nenhum centavo tbm, um transtorno horrível. Segue em anexo o print da conversa que fala que está tudo certo mas estou impedido de acessar minha conta, nunca mas irei confiar em um banco que deixa seus clientes passarem por transtornos como esse.