O que aconteceu
No dia 01/10/2026, entrei em contato com o Banco BMG para verificar uma oferta de crédito disponível para mim no aplicativo. Durante o atendimento, fui informado de que a função crédito estava bloqueada por causa do cartão e a atendente me orientou a solicitar um novo cartão. Expliquei que faria a solicitação pelo próprio aplicativo, pois tinha interesse no cartão da Bahia. Entretanto, foi solicitado um cartão durante uma chamada de voz, sem minha autorização. O protocolo desse atendimento é *****. O cartão chegou no dia 14/10/2026 e, ao tentar desbloqueá-lo pelo aplicativo, não consegui concluir o procedimento. Entrei em contato novamente com o banco, sob o protocolo *****, e o atendente informou que eu não tinha crédito disponível e que precisaria pagar R$ 25,00 pelo cartão, mesmo eu contestando a solicitação não autorizada. O atendente pediu desculpas pelo ocorrido, mas não apresentou uma solução satisfatória. Por esse motivo, recusei-me a realizar o pagamento. O que torna a situação ainda mais contraditória é que, ao consultar a opção de limite no aplicativo, aparece o valor de R$ 73,65 de limite disponível, enquanto o atendente afirmou que eu não tinha crédito. Além disso, fui informado de que existia uma dívida antiga relacionada ao cartão, porém essa dívida já foi paga e não consta como pendência no Serasa, conforme minha consulta. Diante dessa situação, solicito que o Banco BMG investigue a solicitação do cartão realizada sem minha autorização, cancele qualquer cobrança relacionada a essa solicitação que eu contesto, esclareça a divergência sobre o limite de crédito exibido no aplicativo e informe por que a função crédito continua bloqueada. Também solicito a confirmação da regularização da dívida antiga e uma resposta formal sobre todas as providências tomadas. Não considero justo ter que pagar por um cartão que afirmo não ter solicitado, nem receber informações contraditórias sobre meu limite de crédito. Espero que o Banco BMG trate o caso com seriedade e apresente uma solução definitiva, respeitando meus direitos como consumidor.