Valor de R$791,00 sumiu do limite do cartão sem uso, gerando prejuízo.

Olá, Viviane!

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução para o seu caso.

Mediante exposto, seu caso foi enviado para análise de disputa com a bandeira e foi assim, lançado crédito em confiança sobre a compra.

Desta forma, já foi aplicado estorno sobre a mesma.

A compra reclamada foi contestada e retirada de cobrança através de abatimento por estorno. Portanto estará postada na fatura, junto ao seu próprio estorno, não lhe trazendo assim nenhum custo.

Salientamos que, a análise junto à Mastercard seguirá em paralelo e, caso seja verificada improcedência na reclamação, a compra poderá ser lançada novamente na fatura.

O cartão foi cancelado seguindo o procedimento padrão em casos de não reconhecimento de compras. Desta forma, emitimos uma nova via e enviamos ao seu endereço cadastrado. Ela será entregue em até 15 dias úteis e deverá desbloquear através de seu app.

Salientamos que a nova via possuirá as mesmas características do cartão inicial, mantendo inclusive o limite geral de crédito. Ressaltamos ainda que, a solicitação para aumento de limite de crédito é realizada pelo nosso App, onde conseguimos ter uma melhor precisão de análise das informações para sua solicitação. As análises são feitas automaticamente pelo sistema levando em consideração o seu histórico financeiro, como o seu score de crédito. Se você já realizou a solicitação pelo aplicativo e não teve o limite concedido, você pode a solicitar uma nova análise manual daqui seis meses! Se quiser conferir mais dicas, dá uma olhada neste conteúdo que preparamos para você: https://www.contaespecialista.com.br/cartao-de-credito/como-aumentar-o-limite-do-cartao-de-credito.

CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMEIRA – DO EXTRAVIO, PERDA, FURTO, [Editado pelo Reclame Aqui] OU [Editado pelo Reclame Aqui] DO CARTÃO 21.1. O PORTADOR obriga-se a informar imediatamente o EMISSOR, por intermédio da Central de Relacionamento, o extravio, perda, furto, [Editado pelo Reclame Aqui] ou, ainda, a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] do CARTÃO, devendo, ainda, no caso de EXTRAVIO ou PERDA do CARTÃO ratificar mencionada comunicação por escrito e na hipótese de FURTO e [Editado pelo Reclame Aqui] encaminhar ao EMISSOR a cópia do respectivo Boletim de Ocorrência. 21.2. O EMISSOR, além do cancelamento do CARTÃO, providenciará a reposição do CARTÃO e o aviso aos ESTABELECIMENTOS sobre o respectivo cancelamento, ficando desde já esclarecido que o PORTADOR deverá juntar quaisquer documentos adicionais comprobatórios da ocorrência, caso solicitado pelo EMISSOR. 21.3. A responsabilidade do PORTADOR pelo uso do CARTÃO cessará tão somente no momento do recebimento da comunicação pelo EMISSOR, em relação às TRANSAÇÕES subsequentes a tal aviso. As TRANSAÇÕES efetuadas até o momento da comunicação serão de exclusiva responsabilidade do PORTADOR e o pagamento das mesmas será devido pelo TITULAR nos termos do presente REGULAMENTO.

Entendemos a importância de atender às expectativas de nossos clientes e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível. Neste cenário, realizamos as medidas imediatas para identificar e corrigir quaisquer problemas que tenham contribuído para essa questão.

Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através deste site. Estamos à disposição para ajudar.

No mais, agradeço pela confiança ao utilizar o Reclame Aqui, e fico feliz em ter lhe auxiliado nesta solicitação.

Banco Bmg.