O que aconteceu
Assunto: Débito automático cancelado sem aviso, app sem funcionar e Fone Fácil inacessível. Não pagarei juros.
Sou cliente Bradesco Prime e registro uma sequência de falhas que me impediram de pagar a fatura do cartão.
1. Atendimento inacessível. Falar com um atendente humano no Fone Fácil é extremamente difícil. A ligação fica presa em loops da URA e a espera é absurda. Isso é inaceitável, ainda mais para um cliente Prime.
2. Informação errada do atendente. Depois de muita insistência, pedi por telefone o cancelamento do débito automático. Precisei ligar porque o aplicativo não oferece essa opção. O atendente me garantiu que o cancelamento valeria a partir da próxima fatura, já que a atual estava fechada. Hoje descobri por acaso que a fatura atual não foi debitada, ao contrário do que me foi informado.
3. Aplicativo com defeito. Tentei pagar pelo aplicativo e não consegui. Toda tentativa dá erro e volta para a tela inicial. Uso um Galaxy S25+ com Android atualizado, então o problema não está no meu aparelho.
4. Nova barreira no Fone Fácil. Liguei de novo, e desta vez o atendimento virtual exigiu agência e conta para liberar o menu. Pelo CPF, o sistema dá erro. O resultado é que o cliente fica sem acesso ao canal que deveria resolver o problema.
A falta de pagamento é de responsabilidade exclusiva do banco. Ela aconteceu por causa da informação errada do atendente, das falhas do aplicativo e das barreiras nos canais de atendimento. Não reconheço juros, multa ou qualquer encargo sobre esta fatura e não farei o pagamento com esses acréscimos.
Solicito:
1. Envio de boleto ou código de pagamento da fatura pelo valor original, sem encargos, com novo vencimento.
2. Garantia de que meu nome não será negativado por esta fatura.
3. Correção do erro de pagamento no aplicativo.